您最近半年接收快递的频率大概是？
几乎每周都有
每月2-4次
每季度2-3次
半年不到1次
您的身份是？
普通收件用户
普通寄件用户
既是收件也是寄件用户
快递行业相关从业者
您当前所在的区域是？
一线城市市区
新一线城市市区
二线城市市区
三四线城市市区
县城/乡镇
农村地区
您对当前快递员整体服务的满意度打多少分？
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
您向他人推荐当前快递员配送服务的可能性有多大？（0-10分）
您遇到过以下哪些快递员服务相关的问题？（可多选）
不送货上门，直接放在驿站/快递柜
未经同意就放置代收点
配送时效延迟，远超预计时间
快递乱扔乱放，导致包裹破损
服务态度冷漠，沟通态度差
快递信息通知不及时，错过取件
上门配送要求额外费用
私自代签收快递
从未遇到过问题
您最在意快递员的哪一项服务表现？
按时按要求送货上门
配送时效准点
包裹完好无损坏
服务态度友好
及时通知取件信息
您是否同意「快递员不送货上门是行业常态，可以接受」这一说法？
当您要求送货上门时，快递员的配合度如何？
几乎都能配合送货上门
大部分时候会配合
偶尔配合，多数拒绝
几乎从不配合
您遇到快递服务问题后，投诉处理的结果您满意吗？
非常满意，问题得到妥善解决
比较满意，基本解决问题
一般，没太大改善
不满意，问题没得到处理
没投诉过，不清楚
您认为导致快递员服务质量参差不齐的主要原因是什么？（可多选）
快递单量太大，配送压力大时间不够
派费过低，快递员收入缺乏保障
行业缺乏统一服务规范要求
快递员招聘门槛低，缺少岗前培训
平台监管不到位，违规没有处罚
用户要求过高，快递员难以满足
您是否能理解快递员因为天气、单量过大等客观原因导致的配送延迟？
完全理解，可以接受
大部分时候能理解
偶尔能理解，次数多了不行
完全不能理解，延迟就是失职
您认为当前快递员的权益保障情况会影响其服务质量吗？
影响很大，权益得不到保障服务自然差
有一定影响
影响不大，主要看个人素质
完全没影响
您认为从哪些方面改进可以提升快递员服务质量？（可多选）
强制要求按地址送货上门，不允许私自放代收点
提高快递员派费，保障基础收入
加强快递员服务礼仪和职业培训
平台加大监管，对违规服务进行处罚
增加快递员人员配置，降低单人均配送单量
完善用户投诉处理机制，及时解决问题
提升快递员权益保障，改善工作环境
如果适当提高快递费用，换取更规范的送货上门服务，您是否接受？
完全接受，愿意为好服务付费
可以接受小幅涨价
无所谓，不影响我
不太接受，不想多花钱
完全不接受
您更希望通过什么方式接收快递？
直接送货上门，当面签收
提前沟通后放在指定位置
放在小区驿站，自己取件
放在小区快递柜，自己取件
您认为驿站/快递柜代收应该在什么情况下才可以安排？
必须提前征得用户同意才能放
用户不在家的时候可以放
默认都可以放，用户有要求再改
不清楚，无所谓
您对快递员还有哪些负面印象？（可多选）
卫生习惯差，上门配送带来不适
缺乏时间观念，预约后不准时上门
责任心差，丢件破损后推诿责任
没有隐私保护意识，随意泄露收件信息
没有上述负面印象
网络上的负面信息会不会影响您对快递员服务的整体评价？
影响很大，会先入为主觉得服务不好
有一定影响，会改变部分看法
影响很小，我只相信自己的体验
完全没影响，我只看自己的实际感受