快递服务期望功能与渠道调研问卷

您好!我们正在开展关于快递服务功能与渠道的调研,旨在了解大家对快递服务的期望与使用习惯,麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷,您的反馈对我们非常重要,感谢您的支持!
您的性别是
不愿透露
您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月收快递的次数是
少于3次
4-10次
11-20次
21次及以上
您平均每月寄快递的次数是
少于1次
1-3次
4-10次
11次及以上
您日常常用的寄快递渠道有哪些
快递品牌官方小程序/公众号
电商平台跳转寄件
第三方快递代下单平台
快递员上门电话预约
线下快递网点/驿站寄件
社区快递柜寄件
其他
您选择寄快递渠道时,最看重哪些因素
寄件价格优惠
下单操作便捷
上门取件速度快
支持的快递品牌多
物流信息更新及时
售后保障完善
隐私信息保护好
其他
您是否使用过智能快递柜进行寄件
经常使用
偶尔使用
从未使用过
您是否使用过社区/驿站的代寄服务
经常使用
偶尔使用
从未使用过
您更偏好哪种寄件取件通知渠道
短信通知
公众号/小程序推送通知
APP推送通知
电话通知
第三方快递软件通知
您目前遇到过哪些快递渠道相关的问题
下单流程繁琐,步骤太多
找不到对应快递品牌的官方下单入口
上门取件时间不准,等待时间太长
价格不透明,下单后临时加价
订单查询和修改不方便
售后问题找不到对应渠道解决
从未遇到过问题
其他
您是否希望快递渠道支持“预约精准上门取件时间段”功能
非常需要,经常因为时间不对错过取件
有一定需求,偶尔会用
无所谓,都可以
不需要,随时都能等
您是否需要渠道支持“寄件地址和收件人信息加密保护”功能
非常需要,很在意信息隐私
有一定需求,有总比没有好
无所谓
不需要,不担心隐私问题
您是否希望渠道支持“快递员服务评价实时反馈”功能
非常需要,能督促提升服务质量
有一定需求,偶尔会评价
无所谓
不需要,很少评价
您是否希望快递渠道支持“异常件主动提醒”功能(如快递延误、丢失自动通知)
非常需要,能及时了解异常情况
有一定需求,挺实用的
无所谓
不需要,自己会主动查
您是否希望渠道支持“多地址批量寄件”功能
非常需要,经常需要给多个人寄件
有一定需求,偶尔会用
没用过,不太清楚
不需要,从来用不到
您向他人推荐目前常用的快递寄件渠道的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用快递渠道的操作便捷性打几分(1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用快递渠道的价格透明度打几分(1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用快递渠道的售后保障能力打几分(1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您还期望快递寄件渠道增加哪些功能
优惠券/会员折扣功能
跨快递品牌价格对比功能
快递物流全程可视化追踪
在线保价理赔一键申请
大件快递上门打包服务
定时定点固定派件
好友代取件授权功能
其他
如果有一个整合了多个快递品牌的寄件渠道,您是否愿意尝试使用
非常愿意,能对比价格很方便
愿意尝试,看体验好不好
无所谓,看哪个方便用哪个
不愿意,习惯了原来的渠道
您对现有快递服务渠道还有哪些其他的功能需求或改进建议
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