快递员社会责任认知与客户满意度调查问卷

您好!本次调查旨在了解您对快递员社会责任履行情况的认知与评价,您的反馈对我们提升快递服务质量非常重要。问卷为匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您放心填写,感谢您的支持!
您是否经常收寄快递?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少收寄
您的年龄是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的性别是?
不愿意透露
您认为快递员的社会责任重要吗?
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
您认为快递员需要承担哪些社会责任(可多选)
按时安全送达包裹
保护客户个人信息不泄露
主动分类处理快递包装垃圾
遵守交通规则安全行驶
帮扶特殊人群(老人、残疾人等)
维护公共环境卫生
应急情况下协助社区工作
您对本地快递员按时送达包裹的表现打几分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员保护包裹完整、避免损坏的表现打几分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员保护客户个人信息的表现打几分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员遵守交通规则行驶的表现打几分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递员随意丢弃快递包装的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过快递员未经同意将包裹放在代收点/驿站的情况?
每次都这样
经常这样
偶尔这样
几乎不这样
从未这样
您是否遇到过快递员泄露客户地址、电话等信息的情况?
自己遇到过
听身边人遇到过
从未听说过
您认为快递员不遵守交通规则主要会带来什么影响?
威胁自身安全
威胁行人安全
造成交通拥堵
没什么影响
不清楚
您是否支持要求快递员主动回收快递包装?
非常支持
比较支持
无所谓
不太支持
非常不支持
您遇到快递员有不文明行为(闯红灯、乱扔垃圾等)时会怎么做?
当场制止
向快递公司投诉
觉得不对但不会上前
习以为常,不会在意
您认为目前快递员整体的社会责任意识如何?
意识很强
意识比较强
一般
意识比较弱
意识非常弱
您认为哪些方面能提升快递员的社会责任意识?(可多选)
快递公司加强培训管理
出台相关规范要求
客户主动监督反馈
社会宣传引导
提高快递员整体待遇
您对目前接触的快递员整体服务满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
如果快递员社会责任表现更好,您是否愿意选择该品牌快递?
肯定会优先选择
会倾向选择
无所谓哪家快递
不会优先选择
您向朋友推荐当前经常使用的快递品牌的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分强烈推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员在履行社会责任方面还有哪些需要改进的地方?
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