网约车司机认知程度与服务质量调查问卷

您好!本次调研旨在了解大众对网约车服务的认知与体验评价,您的反馈将帮助优化网约车服务质量,问卷仅用于调研分析,所有信息严格保密,请您放心填写。
您是否乘坐过网约车
经常乘坐
偶尔乘坐
很少乘坐
从未乘坐
您平均每月乘坐网约车的次数大概是
少于1次
1-5次
6-15次
16次及以上
您最常使用的网约车平台是
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
其他平台
您选择网约车出行最主要的原因是(可多选)
出行方便,随叫随到
价格比出租车更优惠
等待时间比出租车短
乘车环境更舒适干净
可以提前预约更省心
路线透明可追溯,更安全
其他
您是否了解网约车司机需要具备的合规从业条件
非常了解
大概了解
听说过,但不太清楚
完全不了解
您认为合规网约车司机必须具备下列哪一项核心资质
机动车驾驶证即可
网约车驾驶员从业资格证
只要车辆合规即可,司机不需要额外资质
不清楚
您是否能区分合规网约车司机和非合规网约车司机
可以明确区分
能通过一些细节区分
完全无法区分
不知道需要区分
您是否关注过网约车司机的从业背景和健康状况
非常关注,每次乘车都会在意
偶尔关注,只有长时间乘车会在意
不太关注,只要能送到目的地就行
完全不关注
请您对网约车司机的整体服务质量打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的驾驶熟练度打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的路线规划合理性打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的文明行车意识打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的服务态度打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的车内卫生状况打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机拒载的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机中途甩客的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机在驾驶过程中接打电话玩手机的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机与您闲聊过度,影响乘车体验的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机车内吸烟/异味过大的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
遇到服务问题时,您认为平台对网约车司机的处理效率如何
处理很快,结果满意
处理较慢,但最终解决
处理结果不满意
没遇到过问题,不清楚
您认为网约车司机最需要改进的地方是(可多选)
职业合规意识
驾驶技术水平
服务态度
卫生习惯
路线规划能力
安全驾驶意识
隐私保护意识
其他
您是否认为网约车司机的工作强度过大,影响服务质量
非常认同,司机疲劳确实影响服务
比较认同,高强度工作容易出问题
不太认同,工作强度是司机自己选择的
完全不认同,和服务质量没关系
不清楚
您是否愿意选择给服务评价优秀的网约车司机进行打赏
非常愿意,好服务值得奖励
偶尔愿意,体验特别好才会打赏
不愿意,车费已经包含服务了
无所谓,看心情
您向他人推荐自己体验过的优秀网约车司机的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升网约车司机服务质量还有什么其他建议
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