您本次接受医疗服务的机构类型是
公立医院
私立医院
社区卫生服务中心
私立诊所
其他医疗机构
您本次接受服务的科室是
内科
外科
妇产科
儿科
急诊科
口腔科
皮肤科
其他科室
您通过什么方式预约本次医护服务
现场挂号预约
官方微信公众号预约
第三方医疗平台预约
电话预约
未预约直接就诊
您整体对本次医护服务的满意度是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）
请您对预约挂号环节的便捷度打分（1分极不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预约环节是否遇到障碍
没有遇到任何障碍
偶尔遇到小障碍，不影响就诊
遇到明显障碍，推迟了就诊时间
遇到严重障碍，最终没能成功预约
若您在预约环节遇到障碍，障碍来自哪些方面（可多选）
预约系统操作复杂
可预约号源少
系统卡顿/报错
不清楚预约流程
预约渠道太少
其他
请您对到院后分诊指引的清晰度打分（1分极不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找就诊诊室/检查区域时是否遇到障碍
完全没有障碍，很容易找到
遇到一点障碍，询问后找到了
遇到较大障碍，花费了很长时间才找到
全程找不到方向，耽误了就诊
请您对医护人员的沟通清晰度打分（1分完全听不懂，5分完全清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和医护人员沟通病情时，您是否存在理解障碍
没有任何障碍，沟通顺畅
偶尔有障碍，需要反复询问才能理解
经常有障碍，大部分内容听不明白
全程沟通都有障碍，无法有效交流
沟通中的障碍主要来自哪些方面（可多选）
医护人员口音重，听不懂
专业术语太多，没有通俗解释
医护人员语速太快
就诊人太多，没时间充分沟通
自身听力/表达能力影响
其他
请您对检查/缴费流程的便捷度打分（1分极不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在检查、缴费流程中是否遇到障碍
没有任何障碍，流程顺畅
遇到小障碍，最终顺利完成
遇到较大障碍，多次排队重复操作
遇到严重障碍，耽误了很长时间
检查/缴费环节的障碍主要有哪些（可多选）
线上支付/操作不会用
排队等待时间太长
检查地点分散，来回奔波
缴费项目看不懂，不知道为什么缴费
流程指引不清晰，不知道下一步做什么
设备故障无法操作
其他
请您对处方/用药说明的清晰度打分（1分完全不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您拿到处方后是否存在用药相关的理解障碍
没有障碍，清楚知道用法用量和注意事项
有一点障碍，需要自己查询才能明白
有较大障碍，完全看不懂处方内容和要求
不清楚用药要求，也没找到人询问
就诊结束后，您对后续复诊/康复指导的获取是否存在障碍
没有障碍，医护人员说得很清楚
有轻微障碍，需要自己再联系询问
有较大障碍，不知道去哪里获取指导
完全没有得到任何指导，不知道后续怎么做
您认为当前医护服务中，最影响体验的障碍类型是
流程类障碍：预约、缴费、检查等流程复杂繁琐
沟通类障碍：和医护人员信息传递不顺畅
指引类障碍：找不到地点、不清楚步骤
信息类障碍：对就诊要求、注意事项不了解
设备类障碍：线上系统、线下设备不好用
其他
您向他人推荐该医疗机构医护服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您在本次就诊过程中还遇到了哪些其他使用障碍？请简要描述
您对优化医护服务流程、减少使用障碍有什么具体建议？