您是通过什么渠道接触到我们的销售服务的
线下门店
线上官方网站/小程序
电商平台店铺
朋友推荐
广告推广
其他
您认为销售对产品/服务相关知识的熟悉程度如何
非常不熟悉，很多问题答不上
不太熟悉，部分问题解答不清
一般，基本问题可以解答
比较熟悉，大部分问题能准确解答
非常熟悉，所有问题都能清晰解答
销售是否向您清晰介绍了产品/服务的全部内容及相关条款
完全没有介绍，信息非常模糊
只介绍了部分，很多关键信息没说
基本介绍了主要内容，还有部分信息不清晰
介绍得比较清楚，大部分信息都说明白了
介绍得非常清晰全面，没有信息遗漏
销售是否根据您的实际需求推荐了合适的产品/服务
完全不匹配，推荐的不是我需要的
大部分不匹配，只贴合少部分需求
基本匹配，贴合了主要需求
比较匹配，贴合大部分需求
非常匹配，完全符合我的需求
您对销售给出的报价及价格相关说明是否满意
非常不满意，报价混乱说明不清
不满意，价格有很多不透明的地方
一般，基本说明清楚但细节不够
满意，价格清晰透明
非常满意，价格说明清晰且符合预期
销售是否存在过度推销、强行推销的情况
存在非常严重的强行推销，体验很差
有过度推销，体验不好
偶尔会有，体验一般
很少，基本没有过度推销
完全没有，推销节奏舒适
您对销售跟进订单/服务进度的及时性是否满意
非常不满意，从不主动跟进，一直要我问
不满意，跟进不及时，经常延迟
一般，偶尔需要我主动询问
满意，基本能及时跟进同步进度
非常满意，总能主动及时同步进度
当您提出问题或需求时，销售解决问题的效率如何
完全不解决，拖延推诿
解决很慢，需要很久才有回应
一般，能解决但耗时较长
比较快，大部分问题能及时解决
非常高效，很快就能解决问题
您对销售承诺的内容兑现情况是否满意
完全没有兑现，所有承诺都落空
只兑现了少部分承诺
兑现了大概一半左右的承诺
兑现了大部分承诺
所有承诺都完全兑现
对比同行业其他品牌的销售服务，您如何评价我们的销售服务
差很多
略差一些
差不多，处于平均水平
略好一些
好很多
您有多大可能向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们的销售服务在哪些方面做得比较好
响应速度快
服务态度好
专业知识扎实
推荐匹配度高
价格清晰透明
沟通节奏舒适
跟进及时
问题解决高效
承诺兑现到位
您认为我们的销售服务还需要在哪些方面改进
提升响应速度
改善服务态度
加强产品知识培训
提高需求匹配度
优化价格透明度
调整推销节奏
提升跟进及时性
提高问题解决效率
加强承诺兑现管理