销售场景下个人信息保护意识与用户体验调查

您好!我们正在开展销售场景中个人信息保护相关的调研,希望了解您在日常消费与销售对接过程中,对个人信息保护的认知与体验感受。本次调研为匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您放心填写,感谢您的支持!
您是否有过在消费/销售对接过程中,被要求提供个人信息的经历?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为销售过程中要求消费者提供个人信息的行为,必要性如何?
完全必要,为了更好的服务
有一定必要,部分信息需要提供
完全没必要,属于过度收集
说不清楚
当销售人员向您索要个人信息时,您第一反应是?
主动配合提供,不会有顾虑
会先询问用途再决定
比较警惕,只会提供最基础的信息
直接拒绝提供
您在销售场景中,被索要过以下哪些个人信息?(可多选)
姓名
手机号码
家庭住址
身份证号
职业/工作单位
收入信息
家庭成员信息
消费偏好/消费记录
生物识别信息(如人脸、指纹)
您是否清楚知道,销售方向您收集个人信息后,会如何使用这些信息?
每次都会明确告知,我非常清楚
有时候会告知,大致清楚
很少告知,不太清楚
从来没有告知过,完全不清楚
您对目前销售场景中商家的个人信息保护工作,满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过销售方将您的个人信息泄露、转卖给第三方的情况?
经常遇到,经常收到垃圾营销
遇到过一两次
从来没有遇到过
不确定是不是泄露了
如果商家没有明确说明个人信息的使用范围,您还会愿意提供信息吗?
肯定愿意
可能愿意
大概率不愿意
肯定不愿意
如果销售收集个人信息会给到您一定福利(优惠券/小礼品),您会愿意提供哪些信息?(可多选)
姓名
手机号码
收货地址
消费偏好
身份证号
都不愿意提供,哪怕有福利
您认为当前销售过程中,个人信息收集存在最主要的问题是什么?
过度收集,要了很多和交易无关的信息
不告知信息用途,收集不透明
没有做好信息保护,容易泄露
没有给用户提供信息删除/撤回的渠道
没发现什么问题
您是否了解我国《个人信息保护法》中,关于商家收集消费者个人信息的相关规定?
非常了解
了解一些基本内容
听说过,但不太清楚具体规定
完全不了解
如果您发现销售方违规使用您的个人信息,您会选择?
直接向商家投诉要求处理
向12315或监管部门举报
怕麻烦,不会采取任何行动
看情况,影响不大就不管,影响大再处理
您在扫码领优惠/参加活动时,会仔细阅读商家的个人信息授权协议吗?
每次都会仔细读
偶尔会读,只看重点内容
从来不会读,直接点同意
没注意过有没有授权协议
您认为‘不提供额外个人信息就无法购买商品’的规则合理吗?
非常合理
勉强可以接受
不合理,属于强制收集
说不好
您最担心销售收集个人信息后,会发生哪些问题?(可多选)
信息被卖给其他商家,收到大量垃圾营销短信电话
信息被泄露,被诈骗分子利用造成财产损失
个人信息被违规售卖,侵犯隐私
被用于其他和本次交易无关的用途
没有什么可担心的
和线下门店销售相比,您认为线上销售(电商、直播带货)的个人信息保护做得?
比线下好,更规范
比线下差,更不安全
线下线上差不多
说不清楚
当您拒绝销售人员索要额外个人信息的要求后,对方的态度通常是?
理解并尊重您的选择
会劝说,但不会强制要求
态度变差,甚至拒绝提供服务
我从来没有拒绝过,不清楚
您认为哪些措施能提升您在销售过程中的个人信息安全感?(可多选)
明确告知信息收集用途和使用范围
只收集和交易相关的必要信息
提供撤回信息授权、删除信息的渠道
公开信息保护的流程和措施
对泄露信息的商家加大处罚力度
您有没有遇到过让您印象深刻的,过度收集个人信息的销售场景?可以简单描述一下
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