您的销售岗位类型是
线下实体销售
线上电商销售
To B企业大客户销售
渠道分销销售
新零售销售
其他
您从事销售工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常对接客户时，需要处理的支付场景数量大概是
几乎不处理，由专人负责
1-2种常规场景
3-5种不同场景
5种以上复杂场景
您目前对各类主流支付方式的了解程度是
完全不了解，只会基础收款
了解基础操作，但不熟悉规则
比较了解，能应对一般问题
非常熟悉，能解决大部分问题
您日常工作中最常接触的支付方式有哪些
微信支付
支付宝支付
银行卡刷卡/转账
现金支付
对公账户转账
数字人民币支付
分期支付/消费贷
第三方平台聚合支付
其他
过去半年，您在支付环节遇到问题的频率是
从未遇到
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您在支付环节最常遇到的问题是哪些
客户支付操作失败无法快速排查
不同支付方式的手续费规则不清楚
优惠/满减/立减活动规则不熟悉
大额支付限额问题不知道怎么解决
分期支付的申请流程不熟悉
退款/原路退回的规则和流程不清楚
对公转对公的对账要求不了解
新型支付方式不熟悉不会操作
支付安全风险不会识别
其他
遇到支付问题时，您通常的解决方式是
咨询财务/后台人员等待处理
自己搜索资料慢慢解决
凭经验尝试处理，解决不了再转岗
直接让客户联系客服，自己不处理
支付环节的问题是否会对您的成单率造成影响
完全没有影响
影响很小，基本不影响成单
有一定影响，偶尔会导致客户放弃购买
影响较大，经常因为支付问题流失客户
您是否接受过关于支付习惯与支付流程的相关培训
从未接受过任何相关培训
入职时接受过1次基础培训
每年接受1-2次相关培训
每季度都会接受相关培训
过往接受过的支付相关培训对您的工作帮助大吗
完全没有帮助
帮助很小，解决不了实际问题
有一定帮助，能解决部分基础问题
帮助很大，有效提升了工作效率
如果开展销售支付习惯相关培训，您希望获得哪些内容
各类主流支付方式的基础操作流程
不同支付方式的规则、手续费、限额知识
常见支付问题的快速排查和解决方法
支付安全风险识别与防诈骗知识
不同类型客户的支付习惯引导技巧
优惠支付活动的推广讲解方法
退款、对账等售后支付环节流程
新型支付方式的应用知识
大额支付/分期支付的沟通技巧
其他
您认为针对不同客户群体的支付习惯引导是否需要专项培训
完全不需要
不太需要，简单了解即可
需要，对成单有帮助
非常需要，这是影响转化的关键环节
您更偏好哪种形式的支付相关培训
线下集中授课培训
线上录播课程随时学习
线上直播互动培训
岗位实操带教演练
图文手册/操作手册自学
案例分析+问题研讨培训
您能接受的单次培训时长是
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-1.5小时
1.5小时-2小时
2小时以上
您更希望培训安排在什么时间
工作日上班时间
工作日下班后
周末休息日
不固定，只要可以回看就行
您对开展销售支付习惯专项培训的需求程度打分（0分完全不需要，10分非常需要）
您认为销售需要掌握支付相关知识技能，主要原因是什么
提升客户支付体验，减少客户抱怨
加快成单效率，缩短支付环节耗时
降低支付问题导致的客户流失
减少后续财务对账的问题
符合岗位能力要求，提升专业形象
应对不同客户的个性化支付需求
其他
您是否认为现在客户的支付习惯变化很快，需要持续学习更新知识
完全不认同，支付方式很稳定不需要更新
不太认同，几年更新一次就够
认同，需要每年更新知识
非常认同，半年就需要更新一次相关知识
您在支付环节还有哪些未解决的问题，或对培训有其他具体建议