您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
过去一年里，您联系品牌/平台客服的频率大概是
几乎没联系过
平均一年1-3次
平均半年1-3次
平均1-3个月1次
平均每个月1次及以上
您通常会因为哪些原因联系客服（可多选）
咨询商品/服务信息
咨询订单/物流状态
申请退换货/售后
投诉反馈问题
申请优惠券/活动福利
修改账户/订单信息
其他
遇到问题时，您更倾向于先通过哪种方式解决
自己查找平台说明/帮助中心内容
直接联系人工客服解决
先看智能机器人回复，解决不了再转人工
在社交平台搜索他人经验
询问身边懂的人
您最常使用的客服咨询渠道有哪些（可多选）
APP内置在线客服
品牌官方网站客服入口
微信公众号/小程序客服
电话客服
官方微博/抖音等社交平台客服
第三方电商平台客服（如淘宝、京东客服）
线下门店客服
选择客服渠道时，您最看重的因素是
响应速度快
不需要排队等待
能准确解决问题
隐私性好
操作方便
可以随时查看历史对话
您对智能客服机器人的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服能否满足您大部分简单问题的咨询需求
完全可以，大部分小问题都能解决
偶尔能解决，一半一半吧
很难解决，基本还是要转人工
完全解决不了，智能客服没用
您觉得当前智能客服最主要的问题是什么（可多选）
听不懂我的问题，答非所问
只能回复预设内容，无法解决特殊问题
转人工操作流程复杂
响应速度慢，卡顿
无法留存对话，重新进入需要重复说问题
您能接受智能客服解决不了问题后，再转人工排队等待吗
完全接受，可以理解
勉强接受，只要等待时间不长
不太接受，希望一开始就能选择人工
完全不能接受，很浪费时间
您能接受的人工客服排队等待最长时间是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您联系人工客服时，更在意客服的哪方面表现
响应速度快，不拖沓
态度友好耐心
专业能力强，能直接解决问题
不需要我重复描述问题
流程清晰，一步一步指导我操作
使用在线文字客服时，您反感哪些情况（可多选）
长时间不回复，已读不回
一句话分很多次发送，影响阅读
一直使用套话，不解决实际问题
结束会话后没有问题跟进
客服擅自结束会话
相比在线文字客服，您会选择电话客服的原因是
电话沟通更高效，更容易说清楚问题
问题比较复杂，文字说不清楚
习惯使用电话，觉得更可靠
刚好只有电话渠道可以选，没得选
我从来不会选择电话客服
您是否同意“现在的客服越来越难找到人工入口了”这个说法
非常同意
同意
一般，没什么感觉
不同意
非常不同意
您会因为客服服务体验不好，而放弃购买该品牌的产品吗
肯定会，直接拉黑再也不买
大概率会，体验不好就不想合作了
不一定，看产品本身好不好
不太会，只要产品没问题就可以
完全不会，我只看产品不看客服
您会主动给客服服务打评价分吗
每次都会主动评价
只有体验特别好或者特别差才会评价
一般会顺着系统提示点一下评价，随便选
从来不会评价，直接关掉页面