您平均多久会使用一次人工客服服务？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年及以上使用一次
您通常会通过哪个渠道联系客服？
APP/网页内置在线客服
官方客服电话
社交媒体私信客服
邮箱反馈
线下门店客服
您使用客服服务通常是为了解决哪些问题？
订单/物流查询
退换货售后问题
产品功能咨询
投诉建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他
您更偏好使用智能客服还是人工客服？
更偏好智能客服，解决问题更快
更偏好人工客服，能解决复杂问题
看情况选择，简单问题选智能，复杂选人工
您向他人推荐使用品牌官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您对目前接触到的客服服务响应速度满意度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力满意度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您会优先选择联系客服还是自行搜索解决？
优先自行搜索解决
优先直接联系客服解决
搜索不到解决方法再找客服
您在使用客服的过程中，哪些点最影响您的体验？
等待响应时间太长
客服不专业，解决不了问题
需要重复描述问题
智能客服无法匹配我的问题
客服态度不好
找不到人工客服入口
您能接受智能客服的最长等待响应时间是多久？
10秒以内
10-30秒
30秒-1分钟
1分钟以上
您认为一个好用的客服系统应该具备哪些功能？
支持发送图片/视频上传问题凭证
支持历史聊天记录保存
能一键从智能客服转人工客服
可以保存客服给出的解决方案
支持多设备同步聊天记录
您是否会因为客服体验不好而放弃购买该品牌的产品？
一定会，不好的体验直接拉黑品牌
可能会，会降低对品牌的好感
不一定，主要还是看产品本身
一定不会，只关注产品不关注客服体验
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
关于优化客服的使用习惯相关服务体验，您还有其他的建议吗？