您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用在线客服、电话客服等人工客服服务的次数是？
几乎不使用
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用的客服服务渠道是？
APP内置在线客服
品牌官方网站在线客服
电话客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
您通常使用客服服务解决哪些类型的问题？
产品咨询/功能疑问
订单查询/修改
售后退换货/维修
投诉反馈
账号相关问题
其他
您是否遇到过找不到客服入口的情况？
每次找都找不到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
您认为当前找到并进入人工客服流程的便捷程度如何？（0分极难找到，10分非常容易找到）
智能客服解答您问题的准确率，您打几分？（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服存在哪些客服的使用障碍？
无法识别复杂问题
只会回复固定话术，无法解决实际问题
无法跳转人工客服，强制绕圈
语义理解错误，答非所问
没有遇到过障碍
从您进入客服页面到转接人工客服，通常需要等待多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上，甚至一直无法转接
您遇到过需要重复向不同客服描述问题的情况吗？
每次转接都需要重复说
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
在使用人工客服沟通过程中，您遇到过哪些障碍？
客服回复速度慢，等待时间长
客服专业度不足，无法解答问题
客服态度敷衍，不积极解决问题
沟通需要排队，排很久才轮到我
没有遇到过障碍
您是否遇到过客服承诺解决问题，但后续没有反馈的情况？
经常遇到
偶尔遇到
只遇到过一两次
从来没有遇到过
遇到客服的使用障碍后，您通常会怎么做？
放弃解决问题，不再使用客服
换其他渠道重新联系客服
投诉该客服
向平台反馈问题
其他
整体来看，您对当前客服服务的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些印象深刻的客服使用问题，可以具体描述一下吗？