您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会使用一次线上/线下客服服务
几乎从不使用
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1-3次
每周1次及以上
您通常会因为哪些场景联系客服（可多选）
咨询商品/服务信息
退换货/售后维权
账号/权限问题
投诉反馈服务问题
修改订单/个人信息
其他
您最常使用哪种形式的客服服务
APP/网页内嵌在线文字客服
官方社交媒体私信客服
电话客服
线下门店人工客服
智能语音机器人客服
您优先选择智能客服还是人工客服
优先找智能客服，解决不了再转人工
直接找人工客服，不想用智能客服
无所谓，看哪个方便用哪个
您对智能客服解决问题能力的满意程度是
非常满意，大部分问题都能解决
满意，简单问题能解决，复杂问题需要转人工
一般，经常答非所问
不满意，几乎解决不了我的问题
没用过智能客服，不评价
您选择使用客服渠道时，最看重哪些方面（可多选）
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
不用排队等待
能准确理解我的问题
隐私信息有保障
操作简单方便
请您对您最近一次使用客服服务的整体体验打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次使用客服服务后，问题是否得到解决
一次性彻底解决
解决了一部分问题
绕了很多流程最终解决了
完全没有解决
您遇到客服解决不了问题时，通常会怎么做
算了，不再尝试解决
换一个渠道重新联系客服
投诉当前客服，要求换专人处理
通过其他平台发声维权
您有多大可能会向身边人推荐您常用品牌的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您觉得当前大多数客服服务存在的主要问题是（可多选）
排队等待时间太长
智能客服答非所问，转人工流程复杂
客服不专业，不懂业务知识
态度敷衍，不主动解决问题
流程繁琐，需要重复提供个人信息
问题解决后没有后续跟进
不存在明显问题
您是否会因为某品牌客服体验好，更愿意选择该品牌的产品或服务
一定会，客服体验是我选择品牌的重要标准
可能会，客服体验好会加分
不太会，我更看重产品本身的质量价格
完全不会，只关注产品，不关心客服体验
您是否会因为某品牌客服体验差，再也不购买该品牌的产品或服务
一定会，糟糕的客服体验让我对品牌彻底失望
可能会，如果产品本身没有特别优势就会放弃
不太会，只要产品好，客服差一点也能接受
完全不会，我只关心产品，客服不影响我的购买选择
您是否会主动和身边人分享您糟糕的客服体验
一定会说，让大家都注意避坑
如果有人问起就会说
一般不会主动说，放在自己心里
从来不会和别人说这些
您是否会主动和身边人分享您优质的客服体验
一定会推荐，夸一夸这个品牌
如果有人问起就会说
一般不会主动说
从来不会和别人说这些
您从哪些渠道了解过其他用户对某品牌客服的评价（可多选）
社交平台用户分享
电商平台评价区
点评类网站
身边朋友亲戚推荐
品牌官方宣传
我从不关注这类评价
您认为一个好的客服服务，最核心的要求是什么
快速响应，不用长时间排队
能一次性把问题彻底解决
服务态度耐心友好
流程简单不用反复折腾