您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均每月通过线上渠道联系客服的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会在什么场景下联系人工客服
咨询商品/活动信息
反馈商品质量问题
申请退换货售后
投诉服务问题
其他
您偏好通过哪些渠道联系客服？可多选
APP内嵌在线客服
微信公众号客服
电话客服
小程序客服
第三方平台客服（如淘宝京东客服入口）
短信客服
其他
您对目前常用渠道客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过什么渠道了解到我们的客服专属活动的
客服主动告知
平台弹窗推送
公众号/短信通知
社交平台分享
其他
您参与客服专属活动的主要原因是
活动优惠力度大
刚好有需要顺便参与
客服推荐感觉靠谱
活动规则简单容易参与
好奇尝试
您更偏好客服推出哪种类型的活动？可多选
消费满减优惠券
反馈问题得积分礼品
新用户专属福利
邀请好友得奖励
节日限定抽奖活动
会员专属折扣活动
您认为客服活动的规则难度如何
非常简单，一看就懂
比较简单，能快速理解
一般，需要花时间看规则
比较复杂，不太看得懂
非常复杂，完全搞不清
活动获得的奖励是否能按时到账
全部按时到账
大部分按时到账，偶尔延迟
一半一半，有时候延迟有时候准时
很少按时到账，经常出问题
从来没有按时到账过
您对目前客服活动整体效果的满意程度评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边朋友推荐我们客服活动的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
参与客服活动后，您是否更愿意优先选择我们平台消费
肯定会，体验很好优先选
可能会，比其他平台好一点
不确定，看情况
不太会，和其他平台差不多
肯定不会，体验不好不会再选
您认为当前客服活动存在哪些问题？可多选
优惠力度不够吸引人
活动规则太复杂
奖励发放不及时
活动次数太少
活动形式太单一
活动推送不及时，经常错过
奖品/奖励种类太少