您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月线上消费的次数是
少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
您平均每月线下实体消费的次数是
少于5次
5-10次
11-20次
21-30次
31次及以上
您日常生活中更常接触哪类客服渠道
在线文字客服（APP/网页内嵌客服）
电话客服
智能语音客服
短视频/社交平台私信客服
线下实体门店现场客服
AI智能文字客服
当遇到消费问题需要解决时，您会优先选择哪种客服方式
人工客服
AI智能客服
自助查询解决
不确定，看问题类型
您能接受人工客服排队等待的最长时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对智能客服解决问题能力的满意期待程度是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题能力的满意期待程度是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到消费问题时，您更希望客服能帮您解决哪类问题
订单查询/修改/退款
商品使用方法咨询
商品质量/服务投诉
优惠活动规则咨询
个人信息修改/账户问题
其他
您更偏好客服使用什么样的沟通语气
简洁直接，只讲问题解决方法
亲切友好，带一些口语化表达
正式规范，按照标准话术回答
无所谓，能解决问题就行
您是否接受客服在解决问题后，向您推送相关产品的推广信息
完全接受
可以接受，但不要太频繁
不接受，只解决问题就好
看推送内容是否符合需求
您遇到复杂问题无法立即解决时，更接受哪种后续反馈方式
客服主动回拨电话告知结果
客服在线留言发送结果
短信推送结果通知
自己主动再次查询进度
您认为好的客服服务需要具备哪些特质
响应速度快
解决问题准确率高
服务态度好
不需要多次转接
能主动跟进问题进度
流程简单操作方便
您是否会因为一次不好的客服体验，更换消费品牌
一定会，客服体验很重要
大概率会，看问题严重程度
不一定，主要看商品本身质量
不会，只要商品没问题就可以
您是否会因为优质的客服体验，对品牌产生好感并复购
一定会，好的客服会增加复购意愿
大概率会，会提升对品牌的好感度
不一定，还是主要看商品本身
不会，只关注商品质量不关注客服
您平均每季度联系客服解决消费问题的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您更倾向于在哪个时间段联系客服解决问题
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00之后
周末及节假日全天
哪些情况会让您对客服服务产生不满
多次转接不同客服，需要重复描述问题
客服答非所问，无法解决问题
等待响应时间过长
客服态度差不耐烦
解决问题流程繁琐，需要多次操作
您会主动对服务完成的客服进行评价吗
每次都会评价
只有特别满意或者特别不满意的时候会评价
几乎不会评价，直接关闭页面
完全不会评价