您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均每月通过线上渠道消费的次数是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您在做购买决策前，是否会主动联系商家客服咨询信息
每次购买都会
经常会
偶尔会
只有拿不定主意的时候才会
几乎不会
您通常会因为哪些原因联系售前客服
咨询商品规格参数
确认商品库存和发货时间
了解优惠活动和满减规则
确认配送范围和配送方式
咨询售后保障政策
对比不同商品差异
其他
请您对售前客服回复速度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售前客服专业程度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售前客服服务态度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果咨询后客服没有给出让您满意的解答，您大概率会
直接放弃购买，选择其他品牌
继续等待客服回复，不会换店
换一个客服重新咨询，仍在该店购买
先暂时不买，后续再考虑
客服主动向您推荐商品时，会增加您购买该商品的可能性吗
会很大程度增加
会小幅增加
几乎没影响
会小幅降低购买意愿
会很大程度降低购买意愿
哪些客服沟通渠道会让您更愿意咨询，进而提升您的购买意愿
平台内置在线文字客服
商家电话客服
商家微信/企业微信客服
直播间在线客服
短视频平台私信客服
其他
相比人工客服，智能客服自动回复会影响您最终的购买决策吗
严重影响，只要是智能客服我就大概率不买了
有一定影响，得不到满意回复就会放弃购买
没影响，能解决问题就可以
更喜欢智能客服，响应更快不等待
您是否会因为某品牌客服体验好，更倾向于优先选择该品牌的产品
每次都会优先选择
大部分时候会优先选择
偶尔会优先选择
几乎不会，只看产品本身
您是否会因为某品牌客服体验差，拒绝再次购买该品牌的产品
肯定会拒绝再次购买
大概率会拒绝，除非产品特别合适
不一定，看产品价格和吸引力
几乎不会，只看产品本身
购买后您遇到售后问题时，客服处理效率对您后续复购的影响是
影响极大，处理不好绝对不会复购
影响比较大，处理不好大概率不会复购
有一点影响，但还是主要看产品
几乎没影响，只看产品本身
请您对客服的售后问题解决能力对您复购决策的影响打分（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年，您遇到过哪些不好的客服体验
回复不及时，等待时间过长
客服不专业，答非所问
服务态度差，不耐烦
解决问题推诿，不愿意负责
过度营销，不停推送信息
从未遇到过不好的体验
其他
您认为未来线上消费中，客服对消费者购买决策的影响力会
您认为未来智能客服会完全取代人工客服吗
会，智能客服效率更高成本更低
不会，复杂问题还是需要人工客服解决
不确定，要看技术发展
您认为未来客服行业哪些方向的升级最能提升消费者购买意愿
智能客服更智能，能解决更多复杂问题
缩短人工客服接入等待时间
提供一对一专属客服服务
售前售后全流程客服跟进
客服多语言服务能力升级
其他