您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您通常会因为哪些原因联系客服咨询
商品规格/参数不确定
价格/优惠活动不清晰
发货/物流信息不明确
退换货政策不清楚
想了解商品售后保障
其他
请您对客服响应速度在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服服务态度在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服专业知识储备在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服给出的推荐建议在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服解决您疑问的效率是否会直接影响您最终是否购买该商品
一定会，效率低我就不会买
大概率会，效率低会降低我购买意愿
不一定，要看具体情况
不太会，最终还是看商品本身
完全不会，只看商品本身
客服主动告知优惠政策是否会提升您购买该商品的可能性
一定会大幅提升购买意愿
会小幅提升购买意愿
没有影响
会降低购买意愿（觉得是过度推销）
不确定
哪些客服特征会让您更倾向于购买推荐的商品
客观不夸大商品效果
耐心解答所有疑问
能根据我的需求推荐合适的商品
主动告知所有售后保障政策
语气亲切态度友好
其他
遇到夸大诱导的情况后，是否会影响您对该店铺/品牌的信任
严重影响，再也不会购买该品牌商品
有一定影响，之后购买会更加谨慎
几乎不影响，只看这次购物体验
完全不影响
国家出台的消费者权益保护政策（如7天无理由退换货）是否会影响您的购买决策
影响非常大，没有符合政策的保障我不会购买
有较大影响，会优先选择符合政策要求的商家
影响不大，还是主要看商品价格和质量
完全没有影响，我不会关注这些政策
您是否会在购买前主动查看商家公示的消费者权益保障政策
每次都会看
经常会看
只有购买高价商品时会看
偶尔会看
几乎从不看
请您对“包邮政策”在您购买决策中的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“赠送运费险政策”在您购买决策中的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“正品保障政策”在您购买决策中的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“全国联保售后政策”在您购买决策中的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当商家客服明确告知符合官方消费者权益政策要求时，您购买该商品的意愿会如何变化
您认为当前线上购物中，哪些政策保障还不够完善
退换货流程相关政策
商品质量保障政策
价格保护政策
个人信息保护政策
售后纠纷处理政策
其他
当不同商家同款商品价格一致时，您是否会优先选择客服服务更好、政策保障更全面的商家购买
一定会优先选择
大概率会优先选择
随机选择
会优先选其他方面更优的，客服和政策不重要
不确定
您认为目前客服服务还有哪些可以优化的地方，欢迎留下您的建议