您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您在线上购物时，是否有过咨询客服的经历
每次都咨询
经常咨询
偶尔咨询
几乎不咨询
从未咨询
您通常会因为哪些原因咨询客服（可多选）
商品规格参数不明确
商品功能细节不清楚
优惠活动规则不明白
物流配送信息确认
售前售后问题咨询
下单前确认库存
其他
您在决定是否购买一件不确定的商品时，客服解答对您的决策影响程度是
完全没有影响
影响很小
一般影响
影响较大
影响非常大
您咨询客服时最常使用的渠道是（可多选）
电商平台内置在线文字客服
品牌官方网站在线客服
商家公众号/小程序客服
第三方社交软件（微信/QQ等）客服
电话客服
短视频平台私信客服
直播平台在线客服
线下实体门店导购咨询
您选择某一客服渠道咨询的首要原因是
使用方便，随时能找到
响应速度快，不用等
能保留聊天记录方便回看
可以发送图片/视频，说明问题更清楚
隐私性更好
习惯使用该渠道
请您对电商平台内置在线文字客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电商平台内置在线文字客服的解答准确性打分（1分最不准确，5分最准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话客服的解答准确性打分（1分最不准确，5分最准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比机器人客服，您更愿意咨询人工客服吗
非常愿意，机器人解决不了问题
更愿意，只有机器人解决不了才找人工
无所谓，都可以
更愿意用机器人，不用排队等待
非常不愿意找人工，觉得不方便
如果机器人客服就能解答您的问题，会让您更愿意购买该商品吗
会，解决问题就愿意购买
可能会，主要还是看商品本身
不会，必须人工解答才放心
不确定，要看具体问题
客服响应速度慢是否会直接让您放弃购买该商品
一定会，不等了直接换家买
大概率会，等太久就不想买了
不一定，看商品的刚需程度
大概率不会，愿意多等一会儿
一定不会，只要商品好等多久都愿意
客服解答模糊不清是否会让您改变购买的决定
一定会，信息不清楚不敢买
大概率会，换一家信息明确的买
不一定，会换个渠道再咨询一下
大概率不会，自己搜搜信息判断就行
一定不会，只要价格合适就会买
哪些客服特征会增加您购买该商品的可能性（可多选）
响应及时，不等待
解答专业准确，说清楚问题
服务态度友好有耐心
主动提供额外优惠信息
主动告知售后保障政策
会根据需求推荐合适的商品
沟通不绕弯，直接解决问题
哪些客服体验会让您直接放弃购买商品（可多选）
长时间不回复，响应太慢
答非所问，解决不了问题
态度冷淡不耐烦
强制推荐不需要的商品
隐瞒商品缺陷，信息不实
售后承诺含糊不清
需要跳转多个渠道才能找到人工客服
您是否会因为客服体验好，即使商品价格略高也选择购买
一定会，好的服务值更高的价格
大概率会，更愿意买体验好的
不一定，还是主要看商品价格
大概率不会，只看商品本身不看服务
一定不会，价格是首要考虑因素
您购买高价商品（如数码产品、奢侈品等）时，更愿意选择哪种客服渠道咨询
电话客服，直接沟通更清楚
人工在线文字客服，可以留记录
线下门店客服，面对面咨询放心
直播客服，可以直观看到商品
机器人客服，快速查信息就行
都可以，没有特别偏好
您购买日常快消商品（如零食、日用品等）时，更愿意选择哪种客服渠道咨询
机器人在线客服，问题简单快速解决
在线文字客服，不用打电话省事
电话客服，一句话问清楚
不需要咨询客服，直接下单
其他
您向他人推荐「通过客服渠道咨询后再下单」这种购物方式的可能性有多大？（0-10分）