您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您日常网购的频率是
几乎不网购
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常会通过哪些渠道了解商家客服的相关口碑？
电商平台商家评论区
社交平台（小红书、抖音、微博等）
亲友同事分享推荐
第三方点评平台（大众点评等）
品牌官方宣传
其他
在网购前，您是否会主动搜索查看商家客服的相关口碑评价？
您认为商家客服口碑对您最终购买决策的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
正面的客服口碑会多大程度提升您选择该商家商品/服务的可能性？
完全不会提升
提升幅度很小
有一定提升
提升幅度较大
会大幅提升我的选择意愿
负面的客服口碑会多大程度降低您选择该商家商品/服务的可能性？
完全不会降低
降低幅度很小
有一定降低
降低幅度较大
会直接让我放弃选择
您认为正面客服口碑包含哪些核心要素？
响应速度快
服务态度耐心友好
专业能力强，能准确解答问题
处理问题高效，能及时解决售后问题
沟通真诚，不会故意误导消费者
其他
哪些负面的客服口碑会最影响您的购买决定？
响应不及时，很久才回复
服务态度差，不耐烦甚至顶撞顾客
专业度不足，无法解答产品相关问题
售后推诿，不处理问题
故意隐瞒信息，误导消费者下单
其他
相比于产品本身的好评，客服口碑的差评对您决策的影响更大吗？
影响大很多
影响更大一点
两者影响差不多
产品差评影响更大一点
产品差评影响大很多
您是否因为他人分享的负面客服口碑，放弃过原本打算购买的商品？
您是否因为他人分享的正面客服口碑，选择了一款原本犹豫的商品？
您对网络上他人分享的客服口碑的信任程度是（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当看到不同来源的客服口碑说法不一致时，您更愿意相信哪类来源？
熟人亲友的分享
陌生消费者的真实评价
网红/博主的测评分享
品牌官方的宣传
第三方平台的统计评价
您是否在购买商品后，主动分享过您对该商家客服的体验口碑？
每次体验后都会分享
只有体验特别好或特别差的时候会分享
很少分享
从不分享
如果您分享过客服体验，您更倾向于分享哪一类内容？
只分享正面好的体验
只分享负面不好的体验
好坏体验都会分享
我从未分享过
在价格和产品质量差不多的情况下，您会优先选择客服口碑更好的商家吗？
除了客服口碑，您购买商品时还会优先考虑哪些因素？
商品价格
商品质量
品牌知名度
物流配送体验
商品评价
退换货政策
其他
您认为客服口碑最能反映商家哪方面的能力？
整体服务水平
对消费者的重视程度
售后保障能力
品牌运营能力
没什么特别的参考价值
您有没有遇到过因为客服口碑影响最终购买决策的难忘经历？可以简单描述一下
您认为商家是否需要重视维护自身的客服口碑？
非常需要，这是影响消费者决策的核心因素之一
比较需要，有一定影响
一般，不如产品本身重要
不太需要，对决策没太大影响
完全不需要