您所在企业的所属行业是
互联网/信息技术
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
物流运输
制造业
生活服务
其他行业
您所在企业的规模是
10人及以下微型团队
11-100人小型企业
101-500人中型企业
501-1000人大型企业
1000人以上超大企业
您在企业中的职位是
客服一线员工
客服主管/经理
产品研发/设计人员
企业中高层管理者
其他相关岗位
您所在企业目前使用的客服系统部署模式是
纯本地部署
纯云端部署
混合部署
暂未使用系统化客服工具
您认为当前客服产品最核心的功能需求包含哪些（可多选）
全渠道消息统一接入
智能机器人自动回复
客户信息统一管理
客服工单自动分配流转
客服数据统计与分析
智能质检
跨团队协同协作
客户画像标签管理
自定义工作流配置
多端适配（PC/移动端/小程序等）
您对当前使用的客服产品在全渠道接入能力上的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的客服产品在智能AI能力上的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的客服产品在数据安全能力上的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业目前是否有引入AI大语言模型驱动的智能客服需求
已经上线使用
正在规划部署
有需求还未落地
暂时没有需求
您认为AI大模型在客服场景中最能落地的功能是（可多选）
自动回复常见客户咨询
辅助客服生成回复话术
自动总结客户对话要点
智能识别客户情绪
自动分类客户咨询意图
客服知识库自动整理更新
智能预测客户需求
您认为当前智能客服解决客户问题的比例大概是
低于30%
30%-50%
50%-70%
70%-90%
90%以上
未来1-2年，您所在企业对客服产品的预算会如何调整
大幅增加预算
小幅增加预算
基本保持不变
小幅缩减预算
大幅缩减预算
您认为客服产品未来1-2年最值得投入的方向是（可多选）
升级AI智能客服能力
优化数据安全合规能力
拓展全渠道接入覆盖
升级数据分析功能
提升移动端使用体验
优化多团队协同能力
降低产品使用成本
您所在企业更换客服产品最主要的原因是什么
现有功能无法满足业务增长需求
AI能力不足落后于行业
成本过高性价比低
服务体验差问题得不到解决
数据安全合规性不满足要求
暂时没有更换计划
您认为当前客服行业产品最突出的问题是（可多选）
智能客服解决率低仍需人工转接
不同渠道消息无法统一管理
数据统计分析能力弱无法支撑决策
价格不透明成本过高
定制化能力差无法适配业务场景
数据安全存在隐患
系统稳定性差容易故障
您认为哪类客户服务场景未来需求增长最快
售前咨询场景
售中跟进场景
售后问题处理场景
客户留存运营场景
投诉维权场景
您认为未来三年客服行业最核心的发展趋势是
全智能化，人工客服逐步被替代
人机协作，AI辅助人工提升效率
全渠道深度融合
数据驱动精细化运营
更强调安全合规与数据隐私保护
您所在企业是否支持客服数据的私有化部署
必须要求私有化部署
可以接受公有云但需数据隔离
完全接受公有云部署
还没有明确要求
您认为当前客服产品还缺少哪些能解决实际痛点的功能？请简要描述
对于客服产品的行业发展，您还有哪些其他的判断或建议？