您所在企业所属行业是
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
游戏文娱
物流出行
其他
您所在企业当前使用的客服产品部署模式是
纯线下人工客服
SaaS云客服
本地化部署客服系统
混合部署模式
您所在企业目前客服团队规模为
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您认为客服产品目前最核心的基础功能需求包含哪些
全渠道消息接入整合
智能机器人自动回复
客户信息管理归档
客服会话转接分配
会话数据统计报表
您对当前使用客服产品的功能迭代更新满意度打分（0-10分）
您所在企业每年为客服产品投入的预算范围是
5万元以下
5-20万元
21-50万元
50万元以上
您是否认为现有客服产品的AI智能功能无法匹配当前客服的产品功能需求
您最希望客服产品新增哪些AI相关功能
AI意图识别精准优化
AI生成客服回复话术
AI会话质量自动质检
AI客户情绪预判分析
多轮对话全流程自主解决问题
近一年您所在企业对客服产品功能需求的变化方向是
保持原有功能即可，无变化
需要增加智能化功能
需要增加数据化分析功能
需要增加协同办公功能
请您对客服产品以下功能的重要性进行打分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）：数据化运营分析功能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品以下功能的重要性进行打分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）：客户隐私安全保护功能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品以下功能的重要性进行打分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）：跨部门协同对接功能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品以下功能的重要性进行打分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）：自定义工作流配置功能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来1-2年客服行业产品功能的核心发展趋势是
全智能化替代人工
人机协同深度融合
数据驱动精细化运营
全渠道一体化整合
垂直行业定制化
您在选择采购新的客服产品时，最看重的因素是
功能满足度
价格成本
部署便捷性
售后服务质量
品牌口碑
可定制化程度
您所在企业是否会计划在未来1年内更换或升级现有客服系统
已经在推进更换/升级
计划1年内更换/升级
暂不考虑，观望趋势
没有更换/升级计划