您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您是否使用过线上智能客服产品
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
您通常会在哪些场景下使用客服产品（可多选）
咨询商品价格/库存/规格信息
查询订单物流状态
申请退换货/售后维权
咨询产品使用方法/功能问题
反馈产品使用故障/问题
咨询会员权益/优惠券规则
办理账号相关业务
其他
您更偏好使用哪种类型的客服
人工智能客服（机器人客服）
人工在线客服
电话人工客服
无所谓，能解决问题就行
您对目前使用过的智能客服产品解决问题的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前使用过的人工客服产品解决问题的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用智能客服遇到问题无法解决时，是否能顺利转接到人工客服
每次都能顺利转接
大部分时候可以转接成功
偶尔能转接成功
几乎无法转接成功
从来没有尝试过转接
您认为智能客服目前最需要优化的功能是哪些（可多选）
更准确理解我的问题意图
支持图文/视频引导解决问题
可以记住之前的对话内容，不用重复描述问题
增加常见问题分类导航，快速定位问题
优化转人工客服的流程
支持多轮连续对话，不答非所问
其他
如果智能客服能够解决您的大部分问题，您是否愿意优先使用智能客服
非常愿意，节省等待时间
愿意，只要能解决问题就可以
无所谓，随机分配就行
不愿意，还是更相信人工客服
您希望客服产品新增哪些实用功能（可多选）
支持一键发送订单/商品截图自动识别问题
支持客服同步历史对话记录，换客服不用重新说
问题解决后主动发送解决结果存档，方便后续查看
支持同步将问题解决结果发送到我的预留手机/邮箱
针对复杂问题，支持客服发起视频通话指导解决
增加进度查询功能，随时查看售后问题处理进度
其他
您是否愿意为体验更好、功能更全面的付费客服产品付费
非常愿意，只要服务好价格合理就可以
愿意，但只愿意为解决核心问题付费
不确定，要看具体的价格和服务内容
不愿意，免费客服已经够用了
如果需要付费，您能接受单人次客服服务的价格区间是
1元以内
1-3元
3-5元
5-10元
10元以上，只要能解决问题就可以
不接受任何付费
您平均每个月使用客服产品的频率大概是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常在哪个时间段联系客服咨询问题
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（12:00-18:00）
工作日晚上（18:00-22:00）
周末白天
周末晚上
凌晨深夜（22:00-次日9:00）
您能接受在线客服最长的排队等待时间是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您选择客服产品时，最看重的要素有哪些（可多选）
解决问题的效率高
客服态度好
能一次性解决问题，不用反复沟通
不用排队等待，接通快
功能齐全，能解决多种类型问题
信息安全有保障，不会泄露我的个人信息
收费合理（如果是付费服务）
其他
您遇到客服没有解决问题时，通常会怎么做
放弃解决问题，不再反馈
重新进线找另一个客服再试一次
通过投诉渠道反馈要求解决
给平台差评后不再跟进
其他
您是否遇到过客服泄露您个人信息的情况
从来没有遇到过
遇到过一次
遇到过多次
不清楚有没有泄露
您向他人推荐您常用的客服产品的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）
您对当前客服产品还有哪些其他的功能需求或改进建议？