您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每个月需要联系平台客服的次数是？
几乎从不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常使用哪种渠道联系客服？
APP内置在线聊天客服
官方网站在线客服
电话客服
社交媒体私信客服
邮箱客服
您通常会因为哪些问题联系客服？
订单查询与修改
售后退换货申请
产品功能使用咨询
投诉与建议反馈
账号信息问题
支付相关问题
您能接受的客服等待响应时长是？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上都可以
您对当前日常使用的客服产品整体满意度打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您是否遇到过客服无法解决您问题的情况？
每次都能解决
大部分时候可以解决
大约一半概率能解决
很少能解决
从来都解决不了
针对客服的产品功能需求，您认为当前客服产品最缺失的功能是？
全流程问题进度自主查询
常见问题智能一键解答
跨渠道会话记录同步
一键转接人工快捷入口
问题处理结果主动通知
语音实时转文字沟通
多个问题同时处理
您对智能客服自助解答功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服会话记录可保存可回看功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对一键转接人工客服功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题处理进度主动推送功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对多渠道客服数据同步功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一款支持个性化设置的客服产品，您是否愿意尝试使用？
您希望智能客服可以优先实现以下哪些个性化能力？
记住我的历史问题和偏好
根据我的会员等级匹配优先响应
支持我习惯的沟通方式
自定义消息通知的频率和渠道
您是否愿意为更好用的客服相关产品功能支付额外费用？
愿意，只要体验足够好
可以接受小幅度的额外费用
不愿意，客服应该是免费基础服务
看具体情况决定