您是否有过在消费过程中联系平台/品牌客服咨询/解决问题的经历？
您通常会因为哪些问题联系客服？
商品/服务信息咨询
订单修改/查询
售后退换货
投诉建议
账户问题
活动规则咨询
您更偏好使用哪种渠道联系客服？
APP在线智能客服
APP在线人工客服
电话客服
社交媒体客服
线下门店客服
您对目前市面上客服现有功能的整体满意度打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您对现有客服的问题解决效率打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对现有客服的响应速度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为当前客服功能无法完全满足您的使用需求？
完全满足，没有额外需求
基本满足，偶尔有未覆盖的需求
不太满足，经常遇到功能缺失的情况
完全不满足，大部分需求都无法实现
结合您的使用体验，您认为客服的期望功能中，以下哪几项是您最需要补充的？
全流程自动问题处理
历史咨询记录自动同步
订单信息自动同步给客服无需用户重复说明
一键转接人工客服无需排队等待
多设备咨询进度同步
售后进度自动推送提醒
如果新增智能客服自动识别问题并匹配解决方案的功能，您是否会高频使用？
一定会，能大幅节省时间
大概率会，大部分简单问题都可以用它解决
不一定，看实际使用体验
大概率不会，更信任人工客服
一定不会，不需要这个功能
您是否需要客服具备主动预判您的问题并提前推送解决方案的功能？
非常需要，能省去很多咨询步骤
可以接受，感觉会比较方便
无所谓，有没有都不影响
不需要，感觉会被打扰
您认为在遇到复杂问题时，客服的期望功能应该包含哪些配套服务？
一键生成问题处理进度报告
全程专属客服跟进不换人
关键节点短信/APP推送提醒
处理结果可回溯可存档
不满意直接升级对接上级处理
对于可以自助解决问题的客服功能，您能接受的操作步骤最多是几步？
3步以内
5步以内
7步以内
步骤多少无所谓，能解决问题就行
如果一项新的客服功能需要您授权获取您的订单/账户基础信息才能使用，您是否会同意？
只要能提升使用体验就会同意
仅授权必要信息，会关注隐私政策
犹豫，担心信息安全问题
不会同意，不愿意泄露信息
您每月可接受客服功能推送的问题处理相关通知次数是？
随有随推，不限制
每周不超过2次
每月不超过5次
只在处理完成时通知一次