您近期是否联系过我们的客服？
是，1个月以内
是，1-3个月以内
是，3-6个月以内
否，超过半年没联系过
从未联系过
您最常通过哪个渠道联系我们的客服？
在线文字客服（官网/APP/小程序在线窗口）
客服热线电话
官方社交媒体私信
邮箱反馈
线下门店人工客服
短视频平台私信客服
您本次联系客服的主要原因是什么？
咨询产品/服务相关信息
订单查询/修改/取消
售后问题（退换货/维修/退款）
投诉与建议
账号相关问题
其他
您等待客服接入响应用了多长时间？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您对客服的响应速度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性解决了您的问题？
完全解决
解决了大部分
只解决了一小部分
完全没解决
您对客服解决问题的能力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要多次转接客服才能处理问题？
无需转接，一次对接完成
转接1次
转接2次
转接3次及以上
您对客服沟通的流畅程度打几分？（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的服务态度怎么样？
非常热情友好
比较礼貌耐心
态度一般
比较冷漠不耐烦
态度恶劣
您对客服的服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服对业务知识的熟悉程度怎么样？
非常熟悉，解答清晰准确
比较熟悉，大部分问题能解答
一般，部分问题解答模糊
不太熟悉，经常答非所问
完全不熟悉，无法解答问题
您对客服的专业程度打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
沟通过程中客服是否存在话术生硬、机械套话的情况？
完全没有，沟通自然真诚
偶尔有，但不影响沟通
经常有，体验很差
全程都是套话，根本解决不了问题
您认为客服哪些方面做的比较好？（可多选）
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
专业知识扎实
沟通清晰易懂
会主动跟进问题处理进度
隐私保护到位
您认为我们的客服目前还存在哪些问题？（可多选）
响应等待时间太长
解决问题效率低
服务态度不好
专业能力不足，答非所问
需要多次转接，流程繁琐
不主动告知问题处理进度
机械套话多，沟通不灵活
隐私保护不到位
对比您之前接触过的其他品牌客服，我们的客服服务体验处于什么水平？
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您有多大可能会向有需要的人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果您之后再遇到问题，是否还会选择联系我们的客服？
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会