您最近一次联系我们客服的渠道是
在线网页客服
APP内置客服
微信/小程序客服
官方400电话客服
电子邮件客服
线下门店客服台
您本次联系客服是因为什么问题
产品咨询/信息查询
订单相关问题（下单/修改/查询）
售后退换货需求
投诉与建议反馈
账号相关问题
活动规则咨询
您接通/接入客服等待了多长时间
10秒以内
11秒-30秒
31秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您对客服的响应速度打几分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性理解清楚了您的问题
完全理解，不需要重复说明
基本理解，只需要补充少量信息
不太理解，需要重复说明2-3次
完全不理解，换了客服才说明清楚
您对客服的专业知识掌握程度打几分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解决方案是否解决了您的问题
完美解决了我的问题
解决了大部分问题，还有小疑问
只解决了小部分问题
完全没有解决问题
您对客服解决问题的能力打几分（1分完全不能解决，5分轻松解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
沟通过程中客服的服务态度如何
非常热情礼貌，让人很舒服
态度友好自然
态度平淡，不热情也不冷漠
态度敷衍不耐烦
态度恶劣，让人反感
您对客服的服务态度打几分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整个沟通过程的流畅度您觉得怎么样
非常流畅，没有中断或反复
比较流畅，偶尔有中断不影响沟通
一般，断断续续但是最终完成沟通
不流畅，多次中断体验很差
您是否需要转接多个客服才能处理问题
不需要，一个客服就处理完了
需要转接1次
需要转接2次及以上
转接后依然没有得到处理
您觉得客服哪方面做的比较好
响应速度快
沟通清晰易懂
问题解决彻底
服务态度好
专业性强
主动跟进问题处理进度
您觉得我们的客服服务还有哪些地方需要改进
缩短等待响应时间
提升客服专业能力
优化问题解决效率
改善服务态度
减少不必要的转接流程
增加主动跟进反馈
和本次客服沟通结束后，您是否收到了问题处理的后续跟进
主动跟进并告知了处理进度和结果
我主动询问后才告知进度
没有任何后续跟进，也没有结果反馈
问题不需要后续跟进
对比您之前使用过的其他品牌客服，我们的客服整体体验处于什么水平
比大部分品牌都好
和多数品牌差不多
比多数品牌差一些
差很多
您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
如果后续您再遇到问题，还会选择联系我们的客服解决吗
肯定会再次选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
肯定不会选择
您对我们客服服务还有其他的体验感受或者改进建议吗？