您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
过去一年内，您联系官方客服解决问题的频次是
从来没有联系过
平均一年不到1次
平均1-3次/年
平均4-6次/年
平均7次及以上/年
您最常通过哪个渠道联系客服
APP/网页在线客服
官方公众号/小程序客服
官方电话客服
线下门店人工客服
社交媒体私信客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
您对当前接触到的客服响应速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服解决问题的成功率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们官方客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您联系客服时，通常希望解决哪类问题（可多选）
订单/物流查询问题
产品售后退换货问题
产品使用咨询问题
投诉与维权问题
活动规则咨询问题
账号信息修改问题
意见与建议反馈
其他
联系客服时，您能接受最长的等待响应时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您更偏好哪种客服响应方式
机器人自动回复，响应快节省时间
人工客服回复，能解决更复杂的问题
先机器人自助解答，解决不了再转人工
您认为智能机器人客服最需要优化的方面是（可多选）
更精准理解用户问题，答非所问情况减少
丰富知识库，能覆盖更多问题类型
支持连续对话，不用重复发送问题
优化导航菜单，更容易找到对应问题分类
暂时没有优化需求，目前用着很好
您认为人工客服最需要提升的能力是（可多选）
专业知识储备，能快速准确解答问题
沟通表达能力，说话清晰易懂
服务态度，更耐心更友好
解决问题的权限，不用多个部门来回转接
跟进问题的主动性，能主动反馈处理进度
当问题无法一次解决需要跟进时，您希望客服通过什么方式通知您进展
短信通知
APP/公众号推送通知
电话通知
原对话渠道通知
邮件通知
您是否能接受客服在解决完问题后，对您进行简短的服务回访
完全接受，非常配合
可以接受，但不要太长时间
不太接受，只希望尽快解决问题就行
完全不接受回访
遇到复杂问题时，您是否介意多个客服/部门转接处理
不介意，只要能最终解决问题就行
介意，但只要能解决问题也可以接受
非常介意，转来转去很浪费时间
无所谓，没有特别要求
您在联系客服时，最看重的三个要素是
响应速度快，不用长时间等待
能一次性把问题解决
服务态度好，沟通舒服
隐私信息保护到位
不需要重复提供个人信息和问题详情
流程简单，不用多次操作跳转
过去联系客服的经历中，您遇到最多的问题是
等待时间太长，响应很慢
客服不专业，解答错误
问题得不到解决，需要反复联系
服务态度差，不够耐心
转接流程繁琐，来回折腾
很少遇到问题，整体都很顺畅
其他
相比电话客服，您更愿意选择在线客服的原因是
可以随时查看聊天记录，方便追溯问题
不用实时沟通，空闲时间看回复就行
不会打扰到自己当前的工作/生活
文字表达更清楚不容易出错
我其实更愿意选择电话客服
没有特别偏好，都可以