您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
过去半年内，您接触客服咨询或售后的频率大概是
几乎没有
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常会通过哪些渠道联系客服（可多选）
官方网站在线客服
APP内置客服
微信/公众号客服
电话客服
线下门店客服
抖音/小红书等社交媒体客服
第三方平台客服（如淘宝京东平台客服）
您联系客服最常见的场景是
售前咨询商品/服务信息
售后退换货/退款处理
投诉反馈问题
查询订单/进度
修改个人信息/订单内容
其他
整体而言，您愿意向他人推荐大多数品牌的客服服务吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您对客服接通等待时长的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的沟通态度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服回答内容的清晰易懂程度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服无法当场解决问题时，后续跟进处理的及时性如何
从来不跟进，需要我主动催促
跟进不及时，延迟很久才回复
基本能按时跟进
跟进非常及时，主动告知进度
联系客服时，您是否遇到过需要重复向多个客服描述问题的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎从来没有遇到过
您认为目前客服服务最常见的问题是哪些（可多选）
等待接通时间太长
客服不专业，回答不准确
态度敷衍，不解决问题
流程繁琐，需要多个环节转接
机器人客服无法解决实际问题，转人工困难
处理结果不反馈，不了了之
个人信息泄露风险
没有遇到过明显问题
您更偏好机器人客服还是人工客服
更偏好机器人客服，回答快能解决简单问题
更偏好人工客服，能解决复杂问题
简单问题用机器人，复杂问题转人工，结合最好
无所谓
您能接受机器人客服解决不了问题再转人工的流程吗
完全不能接受，觉得浪费时间
可以接受，但体验不好
完全可以接受，不影响体验
无所谓
您认为一个优秀的客服服务最重要的特质是哪些（选三项以内）
响应速度快，等待时间短
专业能力强，能一次解决问题
服务态度好，有耐心
流程简单，不用多次转接重复描述
主动跟进反馈处理结果
隐私保护到位
如果某品牌客服服务体验很差，会影响您后续再次购买该品牌的产品或服务吗
肯定会，会直接放弃这个品牌
大概率会，会减少购买频率
不一定，要看产品本身好不好
基本不会，只看产品不看重客服
如果某品牌客服服务体验很好，会增加您对该品牌的好感和复购意愿吗
肯定会，会更愿意优先选择这个品牌
会有一定程度的增加
影响不大，还是主要看产品本身
完全不会影响
您遇到过的印象最深刻的一次好的客服体验是怎样的？可以简单描述一下
您遇到过的最糟糕的一次客服体验是怎样的？可以简单描述一下