您最近一次接受汽车服务（如保养、维修、美容等）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您通常选择哪种类型的汽车服务场所？
品牌授权4S店
大型连锁快修店（如途虎养车）
社区独立维修店
线上平台预约的线下服务店
其他
在选择汽车服务商时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）
价格透明合理
专业技术水平
服务效率与速度
配件质量与来源
地理位置便利性
服务人员态度
环境整洁度
品牌信誉与口碑
预约便捷性
请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务开始前，服务顾问是否清晰、完整地向您解释了服务项目、费用和预计时间？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，解释模糊
完全没有解释
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家汽车服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在服务过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）
接待与咨询
车辆检查与诊断
维修/保养过程沟通
休息区环境与设施
交车与结算
后续跟进与关怀
您认为当前汽车服务体验中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）
价格不透明，存在隐形消费
等待时间过长
技术不过关，问题反复出现
服务人员态度冷淡或不专业
配件以次充好
环境脏乱差
预约系统难用
缺乏有效的客户反馈渠道
您是否愿意为更优质的服务（如更快的速度、更好的环境、更专业的技师）支付比市场均价高10%-20%的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您通常通过什么渠道了解或选择汽车服务商？
朋友/家人推荐
线上平台（如大众点评、汽车之家）
社交媒体（如抖音、小红书）
线下广告或路过
品牌官方渠道
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的汽车服务经历，以及它给您带来的感受。
您对服务过程中的数字化体验（如线上预约、进度查询、电子账单、服务报告推送等）的满意度如何？
非常满意，便捷高效
比较满意，但仍有提升空间
感觉一般，用处不大
不满意，体验很差
从未使用过
您希望未来汽车服务商能提供哪些增值服务或创新体验？（可多选）
上门取送车服务
代步车/打车补贴
服务过程实时视频直播
更详细的电子化车辆健康报告
会员积分与权益体系
与车险、洗车等打包的套餐服务
车主社群活动
您的车辆主要用途是？
日常通勤
家庭使用
商务接待
运营车辆（如网约车）
其他
您的驾龄是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前拥有的汽车品牌属于？
国产自主品牌
合资品牌
进口品牌
新能源品牌（无论国产或合资）
对于提升整个汽车服务行业的体验，您还有什么其他的建议或期望？