1. 请问您目前拥有或经常使用的汽车品牌是？
德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪）
日系品牌（如丰田、本田、日产）
美系品牌（如福特、别克、凯迪拉克）
韩系品牌（如现代、起亚）
中国品牌（如比亚迪、吉利、长城）
其他
3. 您通常在哪里进行车辆的常规保养（如更换机油、机滤等）？
品牌4S店
大型连锁快修店（如途虎、天猫养车）
社区/朋友推荐的小型维修厂
自己动手或找熟人
其他
4. 请对您最近一次进行汽车保养或维修的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 在选择汽车服务门店时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
价格透明合理
专业技术与质量
地理位置便利
服务速度快/效率高
服务人员态度友好
品牌/门店信誉
预约方便
环境整洁舒适
提供代步车/接送服务
6. 您对服务门店提供的维修/保养项目报价清晰度满意吗？
非常满意，每一项都解释清楚
比较满意，基本清晰
一般，有些项目不太明白
不太满意，解释含糊
非常不满意，存在隐性消费
7. 在服务过程中，技师或顾问是否会主动向您解释车辆的问题和所需的维修方案？
总是会，解释非常详细
经常会，解释比较清楚
偶尔会，解释比较简单
很少会
从不解释
8. 您认为目前汽车服务过程中，哪些环节的等待时间最需要优化？（最多选3项）
到店后的接待与开单
车辆故障诊断
备件调货
实际维修/保养施工
完工后的洗车清洁
结算付款
其他
9. 基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家服务门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
10. 您是否使用过手机APP或小程序进行服务预约、进度查询或在线支付？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道有但没用过
不知道有这项服务
11. 您希望线上服务平台能提供哪些功能？（最多选3项）
在线预约及改期
实时查看施工进度/监控
电子化报价单与确认
在线支付
维修保养历史记录查询
车辆健康报告推送
积分兑换/优惠券领取
在线客服咨询
12. 服务完成后，门店是否有进行回访或邀请您评价？
13. 您对服务后的车辆清洁（如洗车）质量满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提供此项服务
14. 除了基础保养维修，您还对哪些增值服务感兴趣？（最多选3项）
深度清洁/内饰精洗
空调系统清洗消毒
漆面护理/镀晶镀膜
轮胎换位/动平衡
车辆安全检测
二手车评估
汽车美容改装咨询
车载电子设备安装
15. 您认为华南地区汽车服务市场的整体服务水平如何？
非常好，与国际接轨
比较好，在持续进步
一般，仍有较大提升空间
比较差，问题较多
非常差，亟待改善
16. 您所在的华南地区城市是？
广州
深圳
佛山
东莞
中山
珠海
惠州
江门
肇庆
其他
18. 您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
19. 对于提升华南地区的汽车服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？