您所在的城市属于华南地区哪个区域？
广东省
广西壮族自治区
海南省
香港特别行政区
澳门特别行政区
近半年内，您接受过商家客服服务的频率是？
每周都有
每月2-3次
每季度2-3次
半年内仅1-2次
半年内没有接受过
请对您最近一次接受的客服服务整体体验进行评分（1分极差，5分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好通过哪个渠道联系商家客服？
在线文字客服（APP/网页/小程序）
电话客服
人工智能语音客服
人工视频客服
线下门店面对面客服
您联系客服通常是为了解决哪些问题？
订单查询/修改
退换货售后
投诉反馈
产品/服务咨询
活动规则咨询
其他
您接入人工客服前，通常需要等待多长时间？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您对客服的响应速度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服能否一次性准确理解您的问题？
每次都可以
大部分时候可以
约一半概率可以
偶尔可以
几乎不能
客服解决您问题的效率如何？
当场就解决了
1个工作日内解决
2-3个工作日解决
4-7个工作日解决
超过7天仍未解决
您如何评价客服的服务态度？（1分非常生硬冷漠，5分非常热情礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到复杂问题时，客服是否会主动跟进处理进度？
每次都会主动跟进
大部分时候会跟进
只有我追问才会跟进
很少跟进
从来不跟进
您向他人推荐该商家客服服务体验的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为好的客服服务体验，哪些要素最重要？
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
专业知识扎实
沟通清晰易懂
能主动跟进问题
渠道方便易用
相比去年，您觉得整体行业的客服服务体验有什么变化？
明显变好
略有提升
几乎没变化
略有下降
明显变差
如果两家商家产品价格差不多，您会更倾向选择客服服务更好的那一家吗？
肯定会，体验很重要
大概率会，会优先考虑
不一定，看具体情况
不太会，更看重产品本身
肯定不会，只看产品价格
您有没有因为不好的客服服务体验，而放弃购买某家商家的产品/服务？
您能够接受人工智能客服先接待，再转接人工客服的模式吗？
完全接受，能提高效率
可以接受，简单问题AI解决更方便
无所谓
不太接受，更喜欢直接接入人工
完全不能接受，一定要直接找人工
您对当前人工智能客服解决问题的能力满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前行业内的客服服务还有哪些可以改进的地方？