您近期是否接触过我们的客服服务？
是，近1个月内接触过
是，近3个月内接触过
是，近半年内接触过
否，从未接触过
您通常会通过哪个渠道联系我们的客服？
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮箱客服
线下门店客服
您平均每年联系我们客服的频次大概是？
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您联系客服一般是为了解决哪类问题？
咨询产品/服务信息
办理业务变更/退订
反馈产品使用问题
投诉维权
其他
请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分完全无法解决，5分完美解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对整体客服的服务体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服解决问题的效率符合您的预期吗？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
您在咨询过程中，遇到过以下哪些问题？
需要反复重复问题，沟通成本高
客服不熟悉业务，无法给出准确回答
排队等待时间过长
客服态度敷衍，不积极解决问题
需要多渠道跳转转接，流程繁琐
没有遇到过问题
遇到问题时，您更偏好人工客服还是智能客服？
优先选择智能客服，简单问题处理快
优先选择人工客服，能更好解决复杂问题
看问题类型，简单问题选智能，复杂问题选人工
都可以，没有特别偏好
您认为智能客服最需要优化的地方是哪里？
提高语义理解能力，准确识别问题
增加问题覆盖范围，能解决更多类型问题
优化回复逻辑，不要模板化答非所问
增加一键转接人工的入口，不要繁琐引导
您认为优质的客服的服务体验，最需要具备哪些特征？
响应及时，不用长时间等待
能够一次解决问题，不用反复沟通
服务态度热情有耐心
流程清晰，不需要多渠道跳转
信息准确，不会给出错误指引
如果您对服务不满意，您会选择再次联系我们客服反馈吗？
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
相比您接触过的其他品牌客服，我们的客服的服务体验处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您最希望我们在哪方面优化提升客服服务？
缩短排队等待时长
提升客服业务能力
优化服务态度
简化问题转接流程
增加服务渠道
完善售后问题跟进机制