您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的服务体验产品调研，您的真实反馈对我们优化产品与服务至关重要，请您根据实际体验填写这份问卷。
您最近一次通过我们的产品联系客服是多久之前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常会因为什么问题联系产品客服？
产品功能使用疑问
账号相关问题
订单/售后问题
投诉建议
其他问题
您通常通过哪个渠道联系我们的产品客服？
产品内置在线客服
官方公众号客服
电话客服
邮件客服
第三方平台客服
联系客服时，您能快速找到客服入口吗？
非常容易就能找到
比较容易找到
找了一会才找到
很难找到
完全找不到入口
请您对客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题一次就得到解决了吗？
一次就完全解决了
部分解决，需要再次跟进
没有解决，转接到其他客服
完全没有解决
如果问题需要多次跟进，客服会主动告知您进度吗？
每次都会主动同步进度
偶尔会同步进度
只有我询问才会告知
从来不会同步进度
没有多次跟进的经历
您向有需要的人推荐我们产品客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您觉得我们产品客服的哪些方面做得比较好？
响应速度快
服务态度好
解决问题专业
沟通顺畅不生硬
流程简单不繁琐
您觉得我们产品客服还有哪些方面需要改进？
响应速度太慢
客服不专业，解决不了问题
服务态度不好
转接流程太复杂
找不到人工客服，全是机器人回复
和我们的机器人客服对话，能解决您的问题吗？
大部分问题都能解决
简单问题能解决，复杂问题不行
很少能解决问题
完全解决不了问题
没有使用过机器人客服
您更偏好机器人客服还是人工客服？
机器人客服，响应快流程简单
人工客服，能解决复杂问题
看问题类型决定，都需要
无所谓
您平均一年联系我们产品客服的次数是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上