您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系客服的频率大概是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会通过哪些渠道联系客服（可多选）
官方网站在线客服
APP内置客服
微信/公众号客服
电话客服
线下门店人工客服
邮件客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
您联系客服时，最常遇到的问题类型是哪一种
售前咨询（商品信息、活动规则等）
售后问题（退换货、质量问题等）
账号相关问题（登录、解绑、找回等）
功能使用问题（操作指导等）
投诉建议
其他
您对客服响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，一次性解决您问题的概率是
几乎不能解决，每次都需要反复沟通
不到30%
30%-50%
50%-80%
80%以上
您是否遇到过客服转接多个坐席的情况
每次联系都会转接
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
转接过程中，您遇到过哪些不愉快的体验（可多选）
需要重复描述问题
转接等待时间过长
转接后找不到对应负责人
没有遇到不愉快的体验
其他
您认为智能客服（机器人客服）能否满足您的基础咨询需求
完全不能，基本答非所问
只能解决非常简单的问题
大部分基础问题都能解决
几乎所有问题都能解决，不需要找人工
从智能客服转接到人工客服的操作是否便捷
非常不便捷，找不到入口
不太便捷，需要很多步骤
一般
比较便捷
非常便捷
您对智能客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，客服会主动跟进问题处理进度吗
从不主动跟进
很少主动跟进
偶尔主动跟进
大部分情况都会主动跟进
每次都会主动跟进
您个人更偏好智能客服还是人工客服
更喜欢智能客服，快捷方便
更喜欢人工客服，能解决复杂问题
看问题类型，简单问题用智能，复杂问题找人工
都可以，没要求
您认为当前客服服务最主要的问题是哪些（可多选）
响应速度太慢
解决不了实际问题
服务态度不好
专业知识不足
转接流程太麻烦
智能客服不够智能
个人信息泄露风险
没有明显问题
其他
您是否因为客服体验不好而放弃过购买该品牌的产品/服务
经常会
偶尔会
从来没有，不影响我的购买决策
有过一次，之后就不会再选择
您是否会因为优质的客服体验，对品牌更信任并重复购买
肯定会，客服体验是我选择品牌的重要因素
可能会，会增加好感度
不会，客服体验不影响我的选择
看情况，要看产品本身质量
您有多大可能会向其他人推荐该品牌的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）