您目前的岗位性质是
全职客服
兼职客服
客服团队主管
客服运营管理人员
其他客服相关岗位
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前远程办公的频率是
完全远程办公
每周远程3-4天
每周远程1-2天
偶尔远程办公
几乎不远程办公，仅特殊情况远程
您目前使用的远程客服办公工具是公司统一配置还是自行准备
公司统一配置所有工具
公司提供部分，部分自行准备
全部自行准备
您对当前远程客服办公的网络稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前远程客服办公使用的沟通协作工具满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前远程客服办公使用的客户管理系统(CRM)满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在远程客服办公中遇到过以下哪些问题
网络不稳定导致会话中断
工具响应慢，操作卡顿
和团队协作沟通不及时
无法快速调取客户信息
家里环境嘈杂影响服务质量
设备性能不足无法同时开启多个工具
工作和生活边界模糊，容易被打扰
客户投诉/突发问题无法快速得到团队支持
数据安全存在隐患
没有遇到明显问题
您认为远程办公对客服响应速度的影响是
响应速度比办公室慢很多
响应速度略慢于办公室
基本没有差别
响应速度比办公室更快
您认为远程办公对客服服务质量的影响是
服务质量明显下降
服务质量略有下降
基本没有影响
服务质量有所提升
远程办公时，哪些因素会让你更容易产生工作疲劳
没有固定办公空间，姿势随意导致身体劳累
工作时间不规律，随时需要处理客户咨询
缺少和同事线下沟通，心理压力大
家庭琐事干扰，需要反复进入工作状态
办公设备不符合人体工学，身体不适
没有这些情况，不会更容易疲劳
您向其他客服推荐当前使用的远程办公全套工具的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）
您远程办公时，会使用哪些辅助设备提升服务体验
专业降噪耳机
外接摄像头
人体工学椅
外接键盘鼠标
独立麦克风
网络信号放大器
没有使用特殊辅助设备
远程办公时，您的客户咨询接入方式主要是
文字在线客服
语音电话客服
视频客服
多种方式结合
您对当前远程办公环境的私密性满意度打分（1分完全没有私密性，5分私密性非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司为远程办公客服提供哪些支持
设备补贴
网络费用补贴
专业远程办公工具授权
针对远程场景的服务培训
定期线上团队沟通活动
灵活的工作时间安排
更清晰的工作边界要求
不需要额外支持
对比办公室办公，您更喜欢远程办公的模式吗
非常喜欢，远程办公体验更好
比较喜欢，整体体验比办公室好
没有偏好，两种模式差别不大
不太喜欢，还是办公室体验更好
非常不喜欢，完全无法接受长期远程
您认为目前远程客服办公体验中，最需要优化的地方是什么？
您对面向客服的远程办公产品还有什么其他需求或建议？