您每周进行远程办公的频率是
几乎不远程办公，仅线下坐班
每周1-2天
每周3-4天
每周5天及以上，全远程办公
您目前主要使用的远程办公渠道终端是
个人笔记本电脑
公司配发的办公电脑
个人手机
公司配发的工作手机
平板电脑
其他
您常用的远程办公沟通工具渠道包含哪些
企业微信
钉钉
飞书
QQ
专用在线客服系统
电话
视频会议软件（腾讯会议/Zoom等）
其他
您认为当前远程办公渠道的加载速度是否能满足工作需求
完全无法满足，加载卡顿严重
不太能满足，经常加载缓慢
基本满足，偶尔出现卡顿
完全满足，加载流畅
您在远程办公渠道接收客户咨询消息时，是否经常出现消息延迟
频繁出现，严重影响工作
偶尔出现，对工作有轻微影响
几乎不出现，仅极少数情况发生
从未出现过
您认为当前远程办公渠道的客户聊天记录同步功能表现如何
完全无法同步，经常丢失记录
同步不完整，部分记录缺失
基本能同步，偶尔出错
同步及时且完整，体验很好
您在远程办公时需要通过渠道完成哪些核心工作内容
接待客户咨询
处理客户投诉与诉求
客户信息录入与更新
内部团队协作沟通
工作数据上报
整理客户服务台账
其他
当前远程办公渠道的功能覆盖能否满足您的全部工作需求
完全不能满足，核心功能缺失
部分满足，很多工作需要额外借助其他工具
基本满足，少数需求无法覆盖
完全满足，所有工作都能在渠道完成
您认为当前远程办公渠道的操作界面是否简单易上手
非常难用，操作逻辑复杂
不太易用，需要长时间学习
一般，没有明显难度
比较易用，操作逻辑清晰
非常易用，新员工快速就能上手
请您对当前远程办公渠道的信息安全性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在使用远程办公渠道过程中遇到过客户信息泄露相关的问题
多次遇到过
遇到过1-2次
从未遇到过，不确定安全性
从未遇到过，对安全性很放心
您认为当前远程办公渠道最需要优化的问题是哪些
加载速度慢，卡顿频发
消息延迟，遗漏客户咨询
功能不全，需要切换多个工具
操作复杂，学习成本高
兼容性差，不同设备无法同步
安全性不足，担心信息泄露
响应客户的模板功能不好用
数据统计导出功能不完善
其他
您所在公司是否为远程办公提供了专用的客服渠道系统
有专用的系统，功能完善
有专用系统，但体验不好
没有专用系统，使用通用办公工具
不清楚
相比线下坐班，您认为当前远程办公渠道的工作效率如何
远低于线下，效率下降很多
略低于线下，效率略有下降
和线下差不多，没有明显差别
略高于线下，效率有所提升
远高于线下，效率提升明显
您认为通过现有远程办公渠道，和内部团队的协作顺畅度如何
非常不顺畅，沟通成本很高
不太顺畅，需要反复沟通确认
一般，没有明显障碍
比较顺畅，协作效率不错
非常顺畅，和线下协作体验一致
您希望远程办公渠道新增哪些功能来优化体验
快捷回复模板自定义分类功能
多客户会话批量管理功能
自动数据统计生成日报/周报功能
一键转接客户会话功能
全设备实时同步功能
客户标签快速标记功能
违规话术提醒功能
和内部工单系统打通功能
其他
您能接受远程办公渠道每天出现的最多掉线次数是
完全不能接受掉线
最多1次
最多2-3次
只要不影响回复客户，几次都可以
您向其他客服同事推荐当前使用的远程办公渠道的可能性有多大？（0-10分）