您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最近半年内接触过客服服务的频率是
几乎没有
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常会通过哪些渠道联系客服（可多选）
官方APP在线客服
微信/公众号客服
电话客服
官网在线客服
线下门店客服
第三方平台客服（如淘宝京东客服）
社交媒体客服（如微博抖音私信）
您联系客服时，最希望优先解决哪类问题
咨询类（产品信息、活动规则、业务说明等）
办理类（开通、注销、变更业务等）
投诉类（产品故障、服务失误、体验不佳等）
售后类（退换货、维修、退款等）
建议类（对产品或服务的优化建议）
您对过往接触到的客服响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的隐私信息保护满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受在线客服的最长响应等待时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您能接受电话客服的最长等待接通时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
联系客服时，您更偏好哪种服务方式
智能机器人客服
人工客服
看问题类型，简单问题用机器人，复杂问题转人工
您觉得智能机器人客服最需要优化的点有哪些（可多选）
能准确理解我的问题
可以解决复杂问题，不用总转人工
回复内容更简洁清晰，不要套话
流程更简单，减少点击操作
增加情绪回应，更人性化
您遇到过的客服服务常见问题有哪些（可多选）
响应速度慢，等待时间长
需要重复说多次问题，信息不同步
客服不专业，解决不了问题
踢皮球，多个部门互相推诿
服务态度不好，冷漠不耐烦
问题解决后没有后续跟进
隐私信息保护不到位
如果问题一次没有解决，您能接受几次跟进反馈
1次就必须解决
1-2次跟进
3次跟进
只要能解决，多少次都可以
解决完问题后，您是否希望客服主动跟进您对处理结果的满意度
非常希望，会让我感觉被重视
无所谓，有没有都可以
不希望，会觉得打扰
您是否接受客服通过短信发送问题处理进度提醒
非常接受，方便了解进度
可以接受，只要不发垃圾短信
不接受，觉得打扰隐私
您更看重客服的哪方面特质
解决问题的能力强，效率高
服务态度好，有耐心
沟通流畅，不用我重复说问题
能主动为我考虑，给出合适建议
哪些因素会让您对一次客服服务体验非常满意（可多选）
响应速度快，不用等待
一次性就把问题解决了
客服态度好，耐心倾听
解决方法清晰易懂，操作方便
主动跟进后续结果，负责靠谱
没有多余流程，操作简单
您希望客服额外提供哪些服务内容（可多选）
提前告知问题处理的时间节点
同步可以替代的解决方案供我选择
提醒我相关注意事项，避免后续再出问题
整理问题解决的文字步骤，方便我保存查看
针对我的情况给出个性化的使用建议
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）