您最近一次接受我们客服服务是在什么时候？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您一般通过哪个渠道联系我们的客服？
在线网页客服
官方APP/小程序客服
微信公众号客服
官方热线电话
线下门店客服
社交媒体私信客服
您通常因为什么原因联系客服？
咨询产品/服务相关问题
办理业务/账号相关操作
反馈投诉/抱怨问题
申请退换货/售后
咨询优惠活动信息
其他
您对客服接通/响应速度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识水平的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题一次性解决了吗？
完全一次性解决
部分解决，需要二次跟进
完全没有解决
问题被转接到其他部门，最终还是解决了
您需要多次联系客服才能解决问题的频率如何？
每次都需要
经常需要
偶尔需要
几乎不需要
从来不需要
您认为客服给出的解决方案清晰易懂吗？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
完全听不懂
您对客服沟通语气亲和度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到复杂问题时，客服是否主动跟进处理进度并告知您？
全程主动跟进并同步进度
需要我主动询问才会告知进度
承诺跟进但没有下文
完全没有跟进
您觉得我们客服哪方面做的比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题彻底
沟通很顺畅
主动跟进问题
您觉得我们客服还有哪些地方需要改进？（可多选）
响应速度太慢
专业知识不足
解决问题效率低
服务态度不好
不会主动跟进问题
解决方案不清晰
转流程太繁琐
相比其他品牌，您认为我们的客服服务处于什么水平？
远好于平均水平
好于平均水平
和平均水平差不多
差于平均水平
远差于平均水平
您向有需求的朋友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
如果您以后再遇到问题，还会选择联系我们的客服吗？
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
您是否有过因为不满意客服服务而想要放弃使用我们产品/服务的想法？
您身边有没有朋友给您好评过我们的客服服务？
很多人都夸过
有少部分人夸过
没听人提起过
有不少人吐槽过
很多人都吐槽过