您最近一次联系商家/平台客服是在多久以前
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年及以上
您通常会因为什么问题联系客服
咨询产品/服务信息
售后问题处理
投诉反馈
订单相关修改/查询
其他
您联系客服时最常使用的渠道是
APP在线客服
公众号/小程序客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服
您对本次客服的服务体验整体打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服接入等待时长是否符合您的预期
等待时间很短，完全符合预期
等待时长尚可，能够接受
等待偏久，有点不满
等待非常久，难以接受
客服是否能够一次性准确理解您的问题
完全理解，一次说清
基本理解，少量沟通就能确认
多次沟通才勉强理解
始终没能准确理解我的问题
您对客服的专业知识熟练度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给您解决问题的结果如何
问题一次性完美解决
问题解决了但是流程有点繁琐
问题部分解决，还有遗留问题
完全没能解决问题
您觉得客服的哪些特质让您体验较好
态度礼貌友善
响应及时高效
解决问题专业
主动跟进进度
沟通灵活不死板
您遇到过的客服服务体验不好的情况有哪些
长时间排队接入不上
答非所问不专业
态度敷衍不耐烦
互相推诿不负责
解决问题流程冗长
和自助智能客服相比，您更偏好人工客服解决问题吗
非常偏好，只有人工客服能解决我的问题
一般偏好，复杂问题才找人工
无所谓，都可以
偏好智能客服，不需要人工介入
您对智能客服解决问题的满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务结束后，客服是否主动跟进问题后续处理情况
主动跟进了，处理很及时
没有主动跟进，我再次询问才处理
从来没有跟进过，问题不了了之
我本次没有需要跟进的问题
相较于其他商家，您认为本次对接的客服服务水平处于什么位置
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐该品牌/平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）
如果后续再遇到问题，您还愿意选择该品牌/平台的客服解决问题吗
您选择商家/平台时，客服的服务体验会影响您的决策吗
影响非常大，是我选择的核心参考因素
有一定影响，会纳入决策参考
影响很小，主要看产品价格和质量
完全没有影响，只看产品本身