您一般通过哪个渠道联系我们的客服？
官方网站在线客服
官方APP在线客服
微信公众号客服
热线电话客服
线下门店客服
电子邮箱客服
其他第三方平台客服
您最近一次联系客服是在多久之前？
一周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您联系客服的主要原因是什么？
咨询产品/服务信息
反馈产品/服务问题
申请退换货/售后
投诉维权
查询订单/进度
建议与意见
其他
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分完全解决不了，5分完美解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度友好专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的沟通易懂程度进行评分（1分完全听不懂，5分清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，问题一次解决的概率大概是多少？
100%，每次都一次解决
70%-99%，大部分一次解决
40%-69%，大概一半能一次解决
10%-39%，很少一次解决
低于10%，几乎都要多次沟通
当您的问题无法立即解决时，客服是否会主动跟进反馈进度？
每次都会主动跟进
大部分时候会主动跟进
偶尔会主动跟进
几乎不会主动跟进
从来没有主动跟进
您对等待客服回复的时长接受程度是？（1分完全无法接受，5分非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过以下哪些客服服务问题？（可多选）
排队等待时间过长
客服不专业，不懂业务
多次转接，需要重复说明问题
态度敷衍，不解决问题
承诺的事情没有兑现
回复内容模糊，说不清楚
渠道找不到客服入口
其他问题
从来没有遇到过问题
和其他同类型品牌相比，您觉得我们的客服服务水平怎么样？
远好于平均水平
好于平均水平
和平均水平差不多
差于平均水平
远差于平均水平
您有多大可能会向身边的人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否会因为优质的客服服务，再次选择我们的产品/服务？
肯定会，这是我选择我们的重要原因
大概率会，会有正向影响
不一定，要看产品本身情况
大概率不会，客服服务影响不大
肯定不会，就算客服好也不会选择
您是否会因为不好的客服体验，放弃选择我们的产品/服务？
肯定会，不好的体验直接拉黑
大概率会，会影响我的选择
不一定，要看具体问题情况
大概率不会，只要产品好就可以
完全不会，我只关注产品本身
您选择联系我们客服，最看重的是什么？（可多选）
响应速度快
解决问题能力强
服务态度好
不需要排队等待
沟通方便，渠道好找
能一次性解决问题
主动跟进进度
隐私保护到位