您接受客服服务最常见的场景是以下哪类？
零售消费
餐饮住宿
公共服务
金融服务
电商本地服务
其他
您通常通过什么渠道联系南京市本地商家/机构的客服？
线下门店现场客服
官方线上客服小程序
电话客服
第三方平台客服
社交媒体客服
请您对整体南京市本地客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服解决不了问题时，最常见的处理方式是？
直接不了了之
转上级客服再次沟通
投诉到平台监管部门
在社交平台发文吐槽
您认为南京市本地客服最常见的问题有哪些？
响应不及时，等待时间过长
客服专业度不足，回答不精准
态度敷衍，不重视客户诉求
流程繁琐，需要反复提供信息
推诿责任，不解决实际问题
没有明显问题
对比其他城市，您觉得南京市的客服服务体验整体水平如何？
远优于其他城市
略优于其他城市
和其他城市差不多
略差于其他城市
远差于其他城市
您向他人推荐南京市本地商家/机构客服服务的可能性有多大（0-10分）？
您是否因为客服体验不好，放弃过在南京市某家商家消费？
您是否因为好的客服体验，成为某家南京本地商家的回头客？
您认为提升本地客服口碑，最需要改进的方向是？
缩短响应等待时间
加强客服专业知识培训
提升客服服务意识与态度
简化问题处理流程
完善售后问题追责机制
您经历过印象最深刻的一次南京本地客服服务是怎样的？可以简单描述一下
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业白领
公职人员
自由职业者
退休人员
其他