您好！感谢您抽出时间参与本次客服的服务体验招聘调研，您的反馈对我们筛选优质客服人才、优化整体服务水平非常重要，请您根据真实感受填写问卷。
您是否有过客服岗位相关工作经验？
有，1年以内
有，1-3年
有，3年以上
没有相关经验
您理解中优秀的客服的服务体验核心是什么？
快速解决问题
态度礼貌友好
清晰沟通不推诿
主动跟进后续结果
遇到情绪激动的投诉用户，您第一反应会怎么处理？
先安抚用户情绪再处理问题
直接转接上级处理
先讲清楚规则再协商
快速帮用户申请补偿息事宁人
您认为影响客服的服务体验的关键因素有哪些？
客服响应速度
客服专业知识储备
沟通语气态度
问题解决率
售后跟进服务
流程便捷程度
您是否接受轮班制的客服工作安排？
完全接受
可以接受节假日轮班，日常不接受夜班
仅接受白班
不接受任何轮班
遇到用户提出超出自己权限的问题，您会怎么处理？
先记录用户问题，同步对接对应同事跟进，并给用户明确回复时间
直接告诉用户自己解决不了，让用户联系其他人
先承诺用户可以解决，后续再转交接
推给上级处理，自己不跟进
您认为自己能给到用户优质客服的服务体验可能性打几分？（0-10分，0分完全不可能，10分完全可以）
您提升自身服务水平会选择哪些方式？
学习优秀客服的沟通案例
复盘自己过往出错的服务场景
参加内部业务培训
主动向资深同事请教经验
您之前工作中平均问题解决率大概是多少？
90%以上
70%-90%
50%-70%
50%以下
没有统计过
您怎么看待客服岗位需要承受的用户负面情绪？
完全可以接受，这是工作的一部分
可以接受，但需要有情绪疏导渠道
有点难接受，但可以慢慢适应
不太能接受负面情绪宣泄
您会从哪些方面优化给用户的客服的服务体验？
主动总结常见问题，提前给到用户提示
沟通使用礼貌用语，语气亲和
跟进问题处理进度，及时同步用户
结束后主动询问用户是否还有其他需求
请您分享一次您过往成功解决用户问题，获得用户好评的经历
您期待的客服薪资范围是？
3000-4000元
4000-6000元
6000-8000元
8000元以上
您可以到岗的时间是？
一周内即可到岗
一个月内可以到岗
需要1-3个月交接期
暂不着急入职，3个月以后
您换工作/找工作最看重客服岗位的哪一点？
薪资福利水平
晋升发展空间
工作环境氛围
排班合理性
公司品牌