您使用线上客服的频率大概是？
几乎不用
每月1-2次
每周1-3次
每周4次及以上
您向他人推荐我们当前客服界面的可能性有多大？（0-10分）
您对当前客服界面的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您偏好的客服界面侧边导航栏呈现方式是？
默认展开所有功能菜单
默认折叠，点击才展开
自动根据对话内容展开对应模块
您认为客服界面最合理的布局是？
左侧对话区+右侧功能区
左侧功能区+右侧对话区
全屏对话模式，功能收起到悬浮按钮
底部tab切换对话和功能
您认为客服界面最需要突出显示的核心功能有哪些？（可多选）
在线人工客服入口
常见问题FAQ
订单/进度查询入口
投诉建议入口
历史对话记录入口
反馈结果查询入口
您偏好的发送按钮位置是？
输入框右侧，点击即可发送
输入框下方，点击即可发送
软键盘自带发送键即可，不需要额外按钮
对于客服界面的配色风格，您更偏好哪一种？
浅色简约风格（白底+浅灰辅助色）
深色护眼风格（黑/深灰底）
品牌主题色风格（和产品主色系保持一致）
可切换深色/浅色模式
您偏好的气泡对话样式是哪一种？
用户气泡在右侧，客服气泡在左侧，区分明显
全部对话左对齐，通过头像和颜色区分
时间线式排列，突出对话时间节点
您希望历史对话记录在界面中如何呈现？
直接在当前对话界面滚动查看，保留全部内容
自动折叠旧对话，点击后展开查看
单独放在历史记录tab页，需要时点击进入查看
当客服长时间未回复时，您偏好的提醒样式位置是？
对话气泡区顶部显示提醒
输入框下方显示提醒
页面顶部弹窗提示
不需要提醒
您觉得客服界面添加哪些设计会提升您的使用体验？（可多选）
输入联想/快捷问题推荐
发送图片/文件的大入口按钮
对话内容一键复制功能
常用问题快捷回复按钮
字体大小调节功能
夜间模式切换
您能接受客服界面带有广告推广内容吗？
完全不能接受
可以接受少量不影响对话的推广
只要不遮挡对话内容就可以接受
无所谓
您对当前客服界面的加载速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对当前客服界面的按钮/功能好找程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对当前客服界面的字体大小清晰度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对当前客服界面不同模块的区分度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对当前客服界面的操作流畅度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于客服界面的设计，您还有哪些其他偏好或改进建议？