您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用在线客服的次数是
几乎不用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常使用在线客服的场景是
网购咨询售后
产品功能咨询
政务服务办理
企业业务咨询
其他
您对目前常用在线客服界面的整体满意度推荐度是多少？（0-10分）
您对目前在线客服界面的加载速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前在线客服界面的布局清晰度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更喜欢哪种客服界面的弹出形式？
页面角落小窗口悬浮弹出
占满整个页面的全屏打开
页面中部居中弹出不占满全屏
新标签页打开客服页面
您偏好客服界面默认的主题配色是？
浅色模式（白底黑字）
深色模式（黑底白字）
跟随系统自动切换
打开客服界面后，您更希望首先看到什么内容？
常见问题快捷入口菜单
直接接入人工客服的输入框
智能机器人的欢迎问候语
我的历史咨询记录入口
您认为客服界面哪些元素最影响您的使用体验？（可多选）
广告弹窗
无效的快捷菜单
输入框位置不明显
历史对话记录不保存
发送按钮不容易找到
菜单折叠太深找不到功能
您能接受客服界面包含多少个功能入口菜单项？
3个以内
4-6个
7-10个
越多越好，能覆盖所有需求
您更习惯用哪种方式发起咨询？
直接输入文字发送
点击快捷问题选项发送
语音输入转文字发送
发送图片/文件描述问题
您认为客服界面显示“客服正在输入中”的提示有必要吗？
非常有必要，能知道对方正在回复
可有可无，不影响使用
没必要，反而会增加等待焦虑
您偏好咨询结束后的评价入口放在哪里？
对话结束后自动弹出在界面底部
对话列表里每个会话都显示评价按钮
结束后跳转到新页面评价
不要主动弹出，放在个人中心里即可
您认为智能客服的推荐问题列表应该怎么展示？
一次只展示3-5个，点击换一批
一次性展示所有可能相关的问题
只展示在输入框下方，不单独占用区域
折叠起来，需要点击才展开查看
您对当前在线客服界面字体大小和清晰度的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前在线客服界面按钮交互反馈的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服界面新增哪些功能？（可多选）
通话实时转文字功能
一键导出对话记录功能
常用语快捷发送功能
客服转接进度实时显示
问题处理进度实时跟踪
多个客服会话同时切换功能
您更能接受以下哪种对话内容显示顺序？
最新回复在页面底部，需要下拉查看
最新回复在页面顶部，不用下拉
都可以，不影响使用
如果使用移动端在线客服，您更喜欢哪种界面设计？
和PC端完全一样的布局结构
适配手机屏幕的简化布局
保留核心功能，隐藏次要功能入口