您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会联系一次品牌客服
几乎从不
每季度1次及以下
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常会因为哪些问题联系客服
订单查询/修改/退款
产品功能使用咨询
产品质量问题投诉
售后保修申请
活动规则咨询
个人信息修改
其他
您目前最常用的客服咨询渠道是
APP内置在线客服
公众号/小程序在线客服
电话客服
第三方聊天软件客服（微信/QQ等）
短信客服
线下门店人工客服
您选择当前常用咨询渠道最主要的原因是
响应速度快
可以随时查看历史对话
操作方便不用等待
可以发送图片/视频方便说明问题
习惯使用这个渠道
只有这个渠道能解决问题
您对当前品牌客服整体服务的推荐意愿打几分（0-10分）
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的准确率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您更倾向于选择哪种服务模式
智能机器人客服解答
人工客服解答
先看机器人自动回复，解决不了再转人工
您觉得智能机器人客服最需要优化的内容是
能准确理解我的问题
回复内容更简洁直接，不说没用的套话
覆盖更多常见问题
可以自动关联我的订单/账户信息，不用我重复说
转人工流程更顺畅
其他
您希望客服回复您问题时，更偏好哪种内容风格
简洁直接，只说解决方法，不用多余客套
亲和热情，像聊天一样沟通
正式专业，用词规范严谨
活泼有趣，用网络流行语和表情包沟通
解决问题时，您希望客服提供哪种形式的内容
纯文字说明
步骤截图标注
操作演示短视频
图文搭配步骤说明
直接发送操作链接点击进入
语音讲解
如果问题需要多个步骤解决，您偏好哪种内容呈现方式
一次性把所有步骤发给我，我自己慢慢看
每次发送一个步骤，我完成后再给我下一步
整理成可折叠的步骤清单，我可以按需查看
当您咨询的问题超出当前客服权限时，您更偏好
帮我转接对应负责的客服，不用我重新说一遍问题
告诉我对接方式，我自己重新联系
帮我记录问题，后续主动联系我
您最反感客服回复中出现哪些内容
答非所问，重复套话不解决问题
内容太长找不到重点
专业术语太多看不懂
一直让我等待不回复
强制发送广告推广内容
语气生硬态度冷淡
您是否愿意在客服解决完问题后，查看客服发送的相关产品使用小贴士
愿意，能帮助我更好用产品
看内容是否相关，有用就看，没用就跳过
不愿意，解决完问题就不想看额外内容
如果客服需要后续跟进您的问题，您偏好哪种通知方式
在当前咨询窗口发消息通知
发短信通知
打电话通知
通过APP推送通知
您希望客服可以主动提供哪些内容帮助您提前解决问题
订单物流实时更新提醒
常见问题自助查询入口
产品使用保养说明
活动到期提醒
售后保修进度更新
不需要，有问题我自己会找客服