您最近一次联系我们客服的时间是
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常联系客服的场景是
咨询产品/服务信息
反馈使用问题/故障
办理退款/退货业务
投诉服务体验
咨询活动规则
其他
您最偏好的客服联系渠道是
在线文字客服（APP/网站聊天窗口）
电话客服
短视频/社交平台私信客服
线下门店人工客服
智能语音机器人客服
您选择该渠道的主要原因是（可多选）
响应速度快
沟通方便不受时间限制
能留存沟通记录方便后续查看
可以发送图片/视频说明问题
不用等待排队
解决问题效率高
其他
您更希望客服以哪种风格和您沟通
简洁干练，直接解决问题
亲切热情，语气人性化
专业严谨，讲清规则条款
活泼轻松，缓解沟通焦虑
当您反馈问题后，您偏好的信息反馈频率是
解决后一次性告知结果
每一步进展都主动同步给我
只在我主动询问的时候反馈
在约定的时间节点反馈即可
您认为客服提供的内容中，哪几项对您最有帮助（可多选）
清晰的问题解决步骤指导
直白易懂的规则解释
相关问题的延伸说明，避免后续踩坑
直接给出解决方案，不需要我额外操作
安抚情绪的内容，减少问题带来的烦躁感
遇到复杂问题需要多个部门对接处理时，您更偏好
客服帮我对接跟进，我只需要等结果
客服告诉我对接路径，我自己联系对应部门
拉群同步所有对接人员，随时沟通进度
您能接受的客服最长排队等待时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
当智能客服无法解决问题时，您对接人工客服的流程顺畅吗
非常顺畅，一键就能转接
比较顺畅，简单操作就能转接
一般，需要反复操作几次
不太顺畅，经常转接失败
非常不顺畅，根本找不到转接入口
您认为客服对您的问题理解程度如何
完全理解，一次就能get到我的诉求
大部分时候能理解，偶尔需要重复说明
一般，需要多次解释才能明白我的问题
不太理解，经常答非所问
完全不理解，沟通非常困难
如果您咨询的问题超出当前客服的处理范围，客服转办的顺畅度您打几分
非常顺畅，转办后不需要我重复说明问题
比较顺畅，转办后只需要简单说一遍问题
一般，转办后需要完整重复一遍问题
不太顺畅，转办后经常丢失之前的沟通信息
非常不顺畅，转办后没人跟进我的问题
您遇到过以下哪些客服内容问题（可多选）
答非所问，没有对应我的问题
内容太专业，听不懂专业术语
说的内容模糊，没有明确指引
内容前后不一致，不同客服说法不一样
只讲规则，不给解决问题的方案
没遇到过以上任何问题
您是否会因为客服服务体验不好，对我们整体品牌产生负面印象
肯定会，客服体验直接决定我对品牌的看法
可能会，会一定程度影响我的印象
不一定，主要还是看产品本身
不太会，只有产品问题才会影响印象
肯定不会，不会因为客服影响对品牌的判断
如果后续有新的服务内容需求，您还愿意选择我们的客服服务吗
肯定愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
肯定不愿意
您有多大可能性向他人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）