您最近一次联系客服解决问题是在多久之前
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年以内
一年以上
从未联系过客服
您通常会通过哪个渠道联系客服
在线网页客服
APP内置客服
微信/企业微信客服
电话客服
邮箱客服
线下门店客服
您联系客服时，更希望获得哪类形式的服务内容
文字步骤说明
图片指引
短视频演示
语音直接沟通
电话回电解决
遇到常规问题时，您更偏好以下哪种客服内容形式
客服直接给出标准化解决步骤
客服引导您查看预设的帮助文档
客服一对一针对您的情况定制解决方案
机器人自动回复后人工跟进
您对客服回复内容的简洁性要求是
越简洁越好，只说核心解决方法
需要包含完整的前因后果，步骤不能省略
适中即可，关键信息不遗漏就行
您对当前客服提供的内容完整性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受客服引用标准化话术来回复您的问题吗
完全接受，标准化内容清晰准确
可以接受，只要能解决问题就好
不太接受，更希望得到个性化的回复内容
完全不能接受，标准化话术太生硬
您认为客服的内容偏好中，哪几个特性最重要
准确性，内容能直接解决问题
简洁性，没有多余无用信息
易懂性，专业术语少好理解
及时性，第一时间给到回复内容
个性化，贴合我的具体问题
当问题较为复杂时，您更偏好客服分阶段发送内容还是一次性发送完整内容
分阶段发送，一步一步指导更容易操作
一次性发送完整内容，我可以自己对照步骤处理
看情况，都可以接受
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前客服提供的内容长度是否符合您的需求
太短了，很多关键信息没说清楚
刚好合适，信息完整也不冗长
太长了，找不到重点内容
哪些客服内容会让您对服务体验满意度下降
答非所问，内容和我的问题不相关
内容太专业，读不懂操作步骤
内容太零散，找不到解决问题的逻辑
重复发送相同的内容
内容语气生硬，没有人情味
您是否偏好客服在回复内容中主动告知问题处理的进度节点
非常偏好，知道进度更安心
无所谓，只要问题能解决就行
不偏好，只需要最后告诉我结果就好
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上