您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
在校学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每个月联系客服的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系客服
APP在线客服
网页端在线客服
微信/公众号客服
电话客服
线下实体门店客服
短视频平台客服
您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）
商品咨询/信息查询
订单修改/取消
售后退换货维修
投诉反馈
账号相关问题
活动规则咨询
其他
相较于人工客服，您更偏好智能客服解决简单问题吗
非常偏好，节省等待时间
比较偏好，大部分问题能解决
无所谓，都可以
不太偏好，智能客服经常答非所问
完全不偏好，只信任人工客服
您认为智能客服最需要优化的内容是（可多选）
问题识别准确率
回复内容的针对性
对话逻辑流畅度
转人工的便捷性
问题解决的完成率
您偏好客服回复内容的风格是
简洁直接，只说核心信息
亲切热情，带口语化安抚
正式规范，用词严谨专业
活泼有趣，带网络热词或表情
当您遇到复杂问题时，您偏好的解决方式是
在线客服文字沟通，可随时查看记录
电话客服直接语音沟通，效率更高
视频客服面对面沟通，更直观
客服回拨电话给我，不需要我等待
您对当前客服服务中个人信息保护政策的信任程度打分为（1分最不信任，5分最信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否知晓《个人信息保护法》对客服收集使用您个人信息的相关规定
非常清楚
大概了解一些
只听说过，不清楚具体内容
完全不知道
客服要求您授权收集个人信息时，政策告知是否会影响您的使用意愿
影响很大，明确告知后我更愿意授权
有一定影响，会让我更放心
几乎没有影响，我主要看是否需要解决问题
有负面影响，要求授权越多我越不愿意使用
您认为客服服务中，哪些个人信息是客服必须收集才能解决问题的（可多选）
订单编号
姓名
联系电话
收货地址
账号信息
商品购买记录
问题相关的截图/凭证
对于“客服全程录音”相关政策，您的态度是
非常支持，有利于保障用户权益，方便售后核查
比较支持，只要提前告知就可以接受
无所谓，不影响我解决问题
比较介意，担心信息泄露
非常反对，侵犯个人隐私
新出台的客服售后七天无理由退换政策，是否改变了您的消费决策
改变很大，现在更敢放心消费了
有一点改变，遇到需要退换的时候更安心
几乎没有改变，我本来就正常消费
没有影响，我很少退换商品
您认为当前针对电商客服的规范政策，对保障消费者权益的作用如何
作用非常大，维权更方便了
有一定作用，比之前规范很多
作用不大，还是有很多客服不落实
完全没作用，该遇到的问题还是会遇到
当客服和商家的政策要求不一致时，您更愿意相信哪一方
平台官方客服
商家自己的客服
哪个能解决问题相信哪个
都不信任，需要找监管部门投诉
您对当前客服投诉处理政策的满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服服务的限时响应政策，是否提升了您对客服服务的好感度
提升非常多，不用长时间等待
有一定提升，体验好了很多
没什么感觉，本来等待时间也不长
反而有压力，觉得客服为了赶时间敷衍解决问题