您是否使用过我们平台的客服服务
从未使用过
仅使用过1次
偶尔使用（每月1-2次）
经常使用（每周1-2次）
每天都使用
您最近一次使用客服服务是在什么时候
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常会在什么时间段使用客服服务
工作日09:00-12:00
工作日12:00-14:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末及节假日09:00-18:00
周末及节假日18:00-22:00
凌晨00:00-06:00
您使用过以下哪些渠道的客服服务
APP在线客服
官网在线客服
微信公众号客服
小程序客服
电话客服
邮件客服
第三方平台客服（如淘宝、京东店铺客服）
您平均每次使用客服服务解决问题花费的时间是
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您使用客服服务的主要原因是（选最主要的一项）
咨询商品/服务信息
反馈订单/使用问题
投诉投诉服务质量
申请售后/退换服务
咨询活动规则
提产品优化建议
其他
您对客服服务响应速度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过我们客服推出的专属服务活动（如满意度调研抽奖、老用户专属优惠、问题反馈礼等）
从未听说过
听说过但没参与
参与过1次
参与过2-3次
参与过3次以上
您是通过哪个渠道了解到客服相关活动的
客服主动告知
平台首页弹窗
个人中心消息通知
短信推送
社交媒体宣传
好友推荐
其他
您参与客服相关活动的主要原因是
活动奖品吸引
刚好符合参与条件
客服邀请不好意思拒绝
想通过参与活动获得更好的服务
其他
您认为客服活动的参与流程便捷程度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与活动后是否按时获得了承诺的奖励/权益
按时足额获得
延迟获得但最终拿到了
只拿到了部分奖励/权益
没有拿到任何奖励/权益
我参与的是无奖励活动
您对客服活动奖励/权益的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）
您向他人推荐我们客服专属活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）
参与客服活动后，您使用客服服务的频率有什么变化
大幅提高
小幅提高
没有变化
小幅降低
大幅降低
不影响使用频率
您认为目前客服推出的活动存在哪些问题
活动数量太少
活动参与门槛太高
奖励吸引力不足
活动规则不清晰
活动流程太复杂
活动通知不及时
没有遇到什么问题
您更喜欢哪种类型的客服专属活动
反馈问题得优惠券/红包
参与调研得积分
老用户专属客服绿色通道
邀请好友得双向奖励
节日专属福利活动
建议采纳得奖励
其他
对于提高客服服务的使用体验，您有哪些具体的改进建议？