您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每个月需要咨询客服的频次是
几乎从不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会通过哪些渠道联系品牌客服（可多选）
官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
APP内置在线客服
官方400/服务热线电话
社交媒体私信客服
线下门店客服
第三方电商平台客服
您联系客服最主要的原因是
咨询商品/服务基础信息
查询订单/物流进度
退换货/售后退款申请
投诉服务/商品问题
反馈使用建议
其他
您对目前主流品牌客服的响应速度满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前主流品牌客服解决问题的能力满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前主流品牌客服的服务态度满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受客服最长的等待响应时间是
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您在联系客服过程中，遇到过哪些常见问题（可多选）
长时间排队等待，响应不及时
需要重复描述问题，转线就需要重新说一遍
客服不专业，无法解答我的问题
客服只会套话术，解决不了实际问题
沟通流程繁琐，需要反复跳转多个页面/渠道
客服态度敷衍，不重视用户诉求
无法找到人工客服，一直是智能机器人回复
售后问题处理周期长，迟迟得不到结果
从未遇到过明显问题
遇到问题时，您更偏好智能客服还是人工客服
智能客服，回答快、操作方便
人工客服，能解决复杂问题
看问题类型，简单问题用智能，复杂问题找人工
您认为智能客服最大的问题是（可多选）
听不懂我的问题，答非所问
无法解决复杂问题，最后还是要转人工
选项太死板，找不到对应我的问题的选项
无法直接给到解决方案，流程太繁琐
智能客服没有明显问题
如果需要转人工客服，您能接受的转接等待时长是
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您认为当前客服服务解决您问题的概率有多大
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服答应跟进问题，但最终没有反馈的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
从未遇到过
不好的客服体验会影响您对该品牌的整体印象吗
影响非常大，会直接降低对品牌的好感度
有一定影响，会让我对品牌的评价打折扣
影响不大，只看商品质量本身
完全不影响，只会归咎于单个客服的问题
好的客服体验会增加您再次购买该品牌商品/服务的意愿吗
会极大增加
会有一定程度增加
几乎不影响
完全不影响
您是否会因为客服体验太差，而放弃购买该品牌的商品/服务
肯定会，直接拉黑品牌
大概率会，换其他品牌购买
不一定，看商品本身的吸引力
大概率不会，只看商品本身
肯定不会，只关注商品质量
您认为一个好的客服最重要的特质是（选3项以内）
响应速度快
专业能力强，能解决问题
服务态度好有耐心
流程简洁，不用反复操作
能主动跟进反馈问题进度
沟通人性化，不会套话敷衍
如果品牌推出付费专属客服服务（更快响应、一对一专属对接），您会考虑使用吗
价格合适的话会考虑
如果是经常购买的品牌会考虑
绝对不会使用，客服不应该付费
已经是高端会员，愿意尝试付费升级服务