您最近一次咨询品牌客服是在多久以前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常会因为什么问题联系品牌客服
订单/物流查询
产品使用问题咨询
售后退换货需求
活动规则咨询
投诉建议
其他
您平时偏好通过哪些渠道联系品牌客服
电商平台内置客服
品牌官方公众号客服
品牌官网在线客服
官方400电话客服
品牌APP内置客服
社交媒体私信客服
您对目前接触到的品牌客服整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的需求痛点最常出现在哪个服务环节
接入等待环节
问题解答环节
售后处理环节
需求跟进环节
结果反馈环节
您遇到过最常见的客服服务问题有哪些
排队等待时间过长
客服不专业无法解决问题
需要重复复述问题
推诿责任不处理需求
反馈后无后续跟进
服务态度不好
当遇到客服无法解决问题时，您通常会怎么做
放弃诉求不再追究
换个渠道重新咨询
投诉该客服
直接对品牌留下负面印象
联系更高层级客服处理
您认为一个合格的品牌客服最需要具备哪些特质
响应速度快
专业知识扎实
服务态度好
能切实解决问题
会主动跟进反馈
隐私保护到位
您能接受的客服最长等待接入时间是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为现在智能客服能否解决您的大部分需求
完全可以，大部分问题都能解决
只能解决简单问题，复杂问题还是需要人工
完全不行，很多问题都解决不了
很少用智能客服，不太清楚
针对智能客服，您觉得最突出的客服的需求痛点是什么
无法理解复杂问题
都是套话无法解决实际问题
找不到转人工入口
流程繁琐要反复点击选择
回答不准确答非所问
遇到问题时，您更倾向选择人工客服还是智能客服
优先选智能客服，不行再转人工
优先选人工客服，不喜欢智能客服
只选智能客服，觉得效率更高
只选人工客服，觉得更靠谱
您是否会因为优质的客服体验对品牌产生好感，并且复购该品牌的产品
肯定会，好的客服是我选择品牌的重要标准
可能会，会增加对品牌的好感度
不太会，产品本身才是我最关注的
完全不会，只看产品不看客服
请说说您在体验品牌客服过程中印象最深的一次不好的体验
针对客服的需求痛点，您对品牌优化客服服务还有什么其他建议